金融业的交叉销售研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究内容和框架 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| 第2章 交叉销售概述 | 第11-17页 |
| ·交叉销售的概念 | 第11-13页 |
| ·交叉销售的概念 | 第11页 |
| ·正确和全面理解交叉销售 | 第11-13页 |
| ·交叉销售的理论基础和技术支持 | 第13-17页 |
| ·交叉销售与关系营销 | 第13-14页 |
| ·交叉销售与顾客赢利性 | 第14页 |
| ·信息技术对交叉销售的影响 | 第14-17页 |
| 第3章 金融业的交叉销售 | 第17-22页 |
| ·金融业实施交叉销售的意义 | 第17-20页 |
| ·金融业实施交叉销售的必要性 | 第17页 |
| ·交叉销售提供给金融机构的利益 | 第17-20页 |
| ·金融业实施交叉销售的优势 | 第20-22页 |
| 第4章 文献回顾 | 第22-28页 |
| ·有关识别交叉销售机会的文献 | 第22-25页 |
| ·潜在特质模型 | 第22-23页 |
| ·获得模式 | 第23页 |
| ·生存分析 | 第23页 |
| ·NPTB模型 | 第23-24页 |
| ·市场细分 | 第24-25页 |
| ·有关优化交叉销售实施的文献 | 第25-26页 |
| ·对现有交叉销售研究文献的评价 | 第26-28页 |
| ·缺少对实施交叉销售的管理过程的研究 | 第26页 |
| ·需要对识别交叉销售机会的方法进行整合 | 第26页 |
| ·需要在金融业中完善和发展识别交叉销售机会的方法 | 第26-28页 |
| 第5章 金融业交叉销售实施过程 | 第28-44页 |
| ·整合顾客信息 | 第28-34页 |
| ·整合顾客信息 | 第29-31页 |
| ·信息来源和获取方法 | 第31-33页 |
| ·整合顾客信息的使用 | 第33-34页 |
| ·识别交叉销售机会 | 第34-39页 |
| ·从产品分析出发 | 第35-36页 |
| ·从顾客分析出发 | 第36-39页 |
| ·实施交叉销售 | 第39-41页 |
| ·观念 | 第40页 |
| ·组织结构 | 第40页 |
| ·沟通 | 第40-41页 |
| ·培训和激励 | 第41页 |
| ·交叉销售的效果评估 | 第41-44页 |
| 第6章 案例研究及探讨 | 第44-50页 |
| ·探索交叉销售机会 | 第44-48页 |
| ·数据获取 | 第44页 |
| ·数据整理 | 第44-46页 |
| ·序列模式的发现 | 第46-48页 |
| ·对分析结果探讨 | 第48-50页 |
| 第7章 总结与后续研究 | 第50-53页 |
| ·总结 | 第50-52页 |
| ·主要研究结论 | 第50-51页 |
| ·管理建议 | 第51-52页 |
| ·后续研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56页 |
