| 摘 要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 概 述 | 第8-16页 |
| ·企业的管理中心观念 | 第8-9页 |
| ·CRM和数据库营销的关系 | 第9-10页 |
| ·数据库营销的应用 | 第10-13页 |
| ·数据挖掘 | 第13-14页 |
| ·汽车备件数据库营销的作用与任务 | 第14-15页 |
| ·本文研究的内容与意义 | 第15-16页 |
| 2 神龙公司配件营销现状与问题分析 | 第16-26页 |
| ·神龙公司备件销售现状 | 第16-17页 |
| ·神龙公司备件销售的信息管理现状 | 第17-20页 |
| ·龙公司备件营销中存在的问题 | 第20-23页 |
| ·龙公司备件营销问题的数据原因与分析 | 第23-26页 |
| 3 神龙公司备件数据库营销的方案 | 第26-44页 |
| ·神龙公司备件数据库营销的目标 | 第26-27页 |
| ·数据库营销的数据来源 | 第27-28页 |
| ·客户忠诚度分析的方案 | 第28-38页 |
| ·备件产品竞争状态分析的方案 | 第38-44页 |
| 4 神龙公司备件数据库营销实施保障 | 第44-46页 |
| ·信息管理方面的实施保障 | 第44-45页 |
| ·组织管理方面的实施保障 | 第45-46页 |
| 致 谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |