基于CCSI模型的手机行业CSI测评与改进研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·引言 | 第7-8页 |
| ·CSI国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文的选题背景与研究内容 | 第10-13页 |
| ·本文的选题背景与意义 | 第10-11页 |
| ·本文的研究内容与结构安排 | 第11-13页 |
| 2 手机行业CSI测评理论概述 | 第13-24页 |
| ·CSI的涵义界定 | 第13页 |
| ·手机行业CSI测评的理论基础 | 第13-19页 |
| ·Fornell模型概述 | 第13-15页 |
| ·CCSI模型概述 | 第15-19页 |
| ·手机行业CSI测评的常见方法 | 第19-24页 |
| ·偏最小二乘法 | 第19-21页 |
| ·模糊数学计算法 | 第21-22页 |
| ·层次分析法 | 第22-24页 |
| 3 手机行业CSI测评模型的构建 | 第24-36页 |
| ·测评模型的分类 | 第24-25页 |
| ·行业级CSI测评模型的构建 | 第25-31页 |
| ·测评模型的指标体系 | 第25-28页 |
| ·测评模型的建立 | 第28-29页 |
| ·测评模型的数学描述 | 第29-31页 |
| ·企业级CSI测评模型的构建 | 第31-36页 |
| ·测评模型的指标体系 | 第31-33页 |
| ·测评模型的建立 | 第33-34页 |
| ·测评模型的数学描述 | 第34-36页 |
| 4 手机行业CSI测评模型的应用研究 | 第36-51页 |
| ·手机行业CSI调查实施 | 第36-41页 |
| ·调查问卷的设计 | 第36-37页 |
| ·调查实施过程 | 第37-38页 |
| ·调查问卷的信度和效度分析 | 第38-40页 |
| ·调查的可靠性分析 | 第40-41页 |
| ·行业级CSI测评模型的实例分析 | 第41-45页 |
| ·企业级CSI测评模型的实例分析 | 第45-48页 |
| ·手机行业CSI改进策略 | 第48-51页 |
| 5 手机行业顾客满意风险评价 | 第51-56页 |
| ·顾客满意风险评价的意义 | 第51页 |
| ·手机行业顾客满意风险评价模型 | 第51-54页 |
| ·实际算例 | 第54-56页 |
| ·风险因子的评价 | 第54页 |
| ·风险后果因子的评价 | 第54-55页 |
| ·顾客满意风险的评价 | 第55-56页 |
| 6 全文总结与展望 | 第56-58页 |
| ·本文总结 | 第56-57页 |
| ·对研究工作的展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录: 手机行业顾客满意指数调查问卷 | 第63-65页 |
