| 引言 | 第1-6页 |
| 第一部分 背景简介 | 第6-15页 |
| ·ATM维修服务业简介 | 第6-12页 |
| ·JH公司及其主要竞争对手简介 | 第12-15页 |
| 第二部分 JH公司战略分析与定位 | 第15-23页 |
| ·JH公司业务定位与发展现状 | 第15-17页 |
| ·JH公司五力竞争分析 | 第17-19页 |
| ·JH公司SWOT分析 | 第19-22页 |
| ·JH公司战略选择 | 第22-23页 |
| 第三部分 JH公司现行ATM维修服务运作分析 | 第23-27页 |
| ·JH公司ATM维修服务运作目标分析 | 第23-24页 |
| ·JH公司现行ATM维修服务运作模式分析 | 第24页 |
| ·JH公司现行ATM维修服务质量管理模式分析 | 第24-27页 |
| 第四部分 JH公司维修服务运作变革与服务流程再造 | 第27-61页 |
| ·JH公司ATM维修服务运作模式变革 | 第27-29页 |
| ·JH公司ATM维修服务评价指标体系设计 | 第29-48页 |
| ·JH公司ATM维修服务流程再造 | 第48-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |