| 前言 | 第1-4页 |
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 案例 | 第9-34页 |
| 引子 | 第9-10页 |
| 广东电信培训中心的发展历程及其面临的挑战 | 第10-14页 |
| 中国电信的改革 | 第10-12页 |
| 广东电信培训中心的发展历程 | 第12-14页 |
| 广东电信培训中心面临的挑战 | 第14页 |
| 广东电信培训中心的运作情况 | 第14-26页 |
| 广东电信培训中心的组织架构 | 第14-16页 |
| 培训部 | 第16-18页 |
| 培训部的教学资源 | 第18-20页 |
| 生活服务中心 | 第20-21页 |
| 培训部业务流程 | 第21-22页 |
| 培训质量调查 | 第22-25页 |
| 美心网络公司及远程教育 | 第25-26页 |
| 培训业的发展状况 | 第26-30页 |
| 培训的特点 | 第26-27页 |
| 培训师资 | 第27页 |
| 国内外培训的发展概况 | 第27-29页 |
| 网络教育和远程教育的发展状况 | 第29-30页 |
| 国内电信培训机构概况 | 第30-33页 |
| 尾声 | 第33-34页 |
| 案例分析 | 第34-74页 |
| 1． 电信培训市场分析 | 第34-46页 |
| 1．1 市场环境分析 | 第34-39页 |
| 1．1．1 培训业欣欣向荣 | 第34-35页 |
| 1．1．2 电信市场蓬勃发展 | 第35-36页 |
| 1．1．3 电信竞争愈演愈烈 | 第36-37页 |
| 1．1．4 信息科技日新月异 | 第37-38页 |
| 1．1．5 电信员工培训的需求日益增长 | 第38-39页 |
| 1．1．6 通信行业特有工种职业技能鉴定工作走上正轨 | 第39页 |
| 1．2 电信培训服务的购买特点 | 第39-40页 |
| 1．3 行业分析 | 第40-46页 |
| 1．3．1 行业内的竞争 | 第41页 |
| 1．3．2 潜在竞争者 | 第41-44页 |
| 1．3．3 替代产品 | 第44页 |
| 1．3．4 供应商的讨价还价能力 | 第44-45页 |
| 1．3．5 产品购买者的讨价还价能力 | 第45-46页 |
| 2． 市场细分、目标市场选择和市场定位分析 | 第46-51页 |
| 2．1 市场细分 | 第47-48页 |
| 2．2 目标市场选择 | 第48-50页 |
| 2．2．1 消费者市场和产业市场 | 第48-49页 |
| 2．2．2 社会客户和电信客户 | 第49页 |
| 2．2．3 广东市场、华南市场和全国市场 | 第49-50页 |
| 2．2．4 中国电信和其他电信运营、设备制造公司 | 第50页 |
| 2．3 市场定位 | 第50-51页 |
| 3． 市场营销组合分析 | 第51-72页 |
| 3．1 产品 | 第51-55页 |
| 3．1．1 关注客户需求 | 第51-53页 |
| 3．1．2 树立整体产品的观念 | 第53-54页 |
| 3．1．3 产品组合 | 第54-55页 |
| 3．2 定价 | 第55-58页 |
| 3．3 分销 | 第58页 |
| 3．4 促销 | 第58-61页 |
| 3．5 人员 | 第61-65页 |
| 3．5．1 薪酬问题 | 第61-62页 |
| 3．5．2 培训问题 | 第62页 |
| 3．5．3 教师的满意度问题 | 第62-63页 |
| 3．5．4 组织架构问题 | 第63-65页 |
| 3．6 过程 | 第65-70页 |
| 3．7 有形展示 | 第70-72页 |
| 4． 对广东电信培训中心长远战略的一些思考 | 第72-74页 |
| 结束语 | 第74-75页 |
| 附录 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |