基于流失调查的冠福汽车贸易有限公司客户保持策略研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 一、前言 | 第6-10页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第6-8页 |
| (二) 研究内容与论文框架 | 第8-10页 |
| 二、客户流失与客户保持的相关理论概述 | 第10-20页 |
| (一) 汽车售后服务的客户流失理论 | 第10-13页 |
| (二) 客户关系管理理论 | 第13-18页 |
| (三) 企业流程再造理论 | 第18-20页 |
| 三、东莞冠福汽车贸易有限公司客户流失的调查与分析 | 第20-31页 |
| (一) 东莞冠福汽车贸易有限公司简介 | 第20-22页 |
| (二) 客户流失调查的设计与实施 | 第22-26页 |
| (三) 客户流失的状况与成因 | 第26-31页 |
| 四、东莞冠福汽车贸易有限公司客户保持率提升策略 | 第31-50页 |
| (一) 基于互动的客户信任强化策略 | 第31-33页 |
| (二) 基于消费联盟的客户归属建设策略 | 第33-35页 |
| (三) 基于流程再造的客户服务优化策略 | 第35-40页 |
| (四) 基于激励的客服人员服务能力提升策略 | 第40-48页 |
| (五) 基于地点便利的分公司策略 | 第48-50页 |
| 五、研究结论及展望 | 第50-51页 |
| (一) 研究结论 | 第50页 |
| (二) 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
