| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 理论综述和研究回顾 | 第7-27页 |
| ·引言 | 第7-8页 |
| ·理性行动理论 | 第8-11页 |
| ·E-忠诚度研究 | 第11-14页 |
| ·传统忠诚度的定义 | 第11-12页 |
| ·e-忠诚度的定义 | 第12-13页 |
| ·影响e-忠诚度的因素 | 第13-14页 |
| ·E-满意感研究 | 第14-17页 |
| ·顾客满意感的定义 | 第14-15页 |
| ·顾客满意理论模型 | 第15页 |
| ·网络环境下的满意感研究 | 第15-17页 |
| ·网站质量研究 | 第17-20页 |
| ·网站质量研究回顾 | 第17-19页 |
| ·本研究的网站质量维度 | 第19-20页 |
| ·顾客特征研究 | 第20-23页 |
| ·技术准备度(Technology Readiness) | 第20-21页 |
| ·信任倾向 | 第21-22页 |
| ·风险感知 | 第22-23页 |
| ·研究总结和问题提出 | 第23-27页 |
| ·e-忠诚度、满意感 | 第23-24页 |
| ·网站质量 | 第24页 |
| ·顾客特征 | 第24-25页 |
| ·研究问题的提出 | 第25-27页 |
| 2 研究构思和研究方法 | 第27-42页 |
| ·研究目的 | 第27页 |
| ·研究构思 | 第27-36页 |
| ·研究假设 | 第27-35页 |
| ·研究模型 | 第35-36页 |
| ·研究方法 | 第36-42页 |
| ·研究变量的测量 | 第36-38页 |
| ·研究对象和调查方式 | 第38页 |
| ·初步问卷设计 | 第38-39页 |
| ·问卷预测 | 第39页 |
| ·最终的问卷 | 第39页 |
| ·问卷的正式发放和回收 | 第39-40页 |
| ·数据分析方法 | 第40-42页 |
| 3 数据分析和结果 | 第42-72页 |
| ·描述统计分析 | 第42-46页 |
| ·研究样本 | 第42-43页 |
| ·网络使用情况 | 第43-44页 |
| ·网络购物情况 | 第44-45页 |
| ·各变量的描述统计分析 | 第45-46页 |
| ·信度和效度分析 | 第46-51页 |
| ·网站质量量表信效度检验 | 第46-47页 |
| ·技术准备度量表信效度检验 | 第47-48页 |
| ·信任倾向量表信效度检验 | 第48-49页 |
| ·风险感知量表信效度检验 | 第49页 |
| ·满意感量表信效度检验 | 第49-50页 |
| ·忠诚度量表信效度检验 | 第50-51页 |
| ·各变量之间相关与回归分析 | 第51-64页 |
| ·满意感与忠诚度的相关分析 | 第51页 |
| ·网站质量与满意感的相关分析 | 第51页 |
| ·网站质量与忠诚度的相关分析 | 第51-52页 |
| ·满意感对网站质量和忠诚度关系的中介作用研究 | 第52-58页 |
| ·顾客特征对满意感和忠诚度关系的调节作用研究 | 第58-63页 |
| ·各变量之间的相关系数检验 | 第63-64页 |
| ·人口统计学分析 | 第64-72页 |
| ·满意感、忠诚度在人口统计学特征上的差异 | 第64-67页 |
| ·顾客特征在人口统计学特征上的差异 | 第67-72页 |
| 4 讨论与结论 | 第72-81页 |
| ·讨论 | 第72-77页 |
| ·满意感与忠诚度的关系 | 第72页 |
| ·网站质量与满意感的关系 | 第72-73页 |
| ·网站质量与忠诚度的关系 | 第73-74页 |
| ·满意感对网站质量和忠诚度关系的中介作用 | 第74页 |
| ·顾客特征对满意感和忠诚度关系的调节作用 | 第74-75页 |
| ·满意感、忠诚度、顾客特征在人口统计学变量上的差异 | 第75-77页 |
| ·结论 | 第77页 |
| ·研究意义 | 第77-79页 |
| ·理论意义 | 第77-78页 |
| ·实践意义 | 第78-79页 |
| ·本研究的不足与展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录:本研究所使用的量表 | 第84-86页 |