德州仪器中国公司的ITIL项目实施研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·研究的背景 | 第7-10页 |
| ·研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 ITIL相关理论概述 | 第13-33页 |
| ·IT服务管理 | 第13页 |
| ·ITIL概述 | 第13-16页 |
| ·ITIL的界定 | 第13-14页 |
| ·ITIL的特征 | 第14-16页 |
| ·ITIL服务支持 | 第16-26页 |
| ·ITIL服务提供 | 第26-33页 |
| 第3章 德州仪器中国IT部门运维现状分析 | 第33-39页 |
| ·德州仪器中国公司IT部门介绍 | 第33-35页 |
| ·德州仪器中国公司介绍 | 第33-34页 |
| ·德州仪器中国公司IT分部 | 第34-35页 |
| ·德州仪器中国公司IT运维现状 | 第35-36页 |
| ·德州仪器中国公司IT存在的问题分析 | 第36页 |
| ·德州仪器中国公司实施ITIL的必要性 | 第36-37页 |
| ·结论 | 第37-39页 |
| 第4章 德州仪器中国公司的ITIL项目实施 | 第39-57页 |
| ·ITIL项目人员配置及成本预算 | 第39-44页 |
| ·ITIL项目服务支持实施 | 第44-49页 |
| ·ITIL项目服务提供实施 | 第49-52页 |
| ·ITIL项目维护 | 第52-53页 |
| ·ITIL项目实施效果评价 | 第53-55页 |
| ·ITIL项目实施的成功经验、存在问题及提升建议 | 第55-57页 |
| 第5章 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·全文总结 | 第57页 |
| ·本文创新 | 第57-58页 |
| ·进一步研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第63页 |
