| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第15页 |
| 1.4 研究内容及研究方法 | 第15-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 相关概念及基础理论 | 第19-25页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 绩效考核 | 第19页 |
| 2.1.2 商业银行绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.1.3 信贷条线 | 第20页 |
| 2.2 绩效考核的方法工具 | 第20-24页 |
| 2.2.1 360度绩效评估法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第21-22页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法(KPI) | 第22-23页 |
| 2.2.4 平衡计分卡(BSC) | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 邮储银行X市分行信贷条线绩效考核现状分析 | 第25-32页 |
| 3.1 X市分行基本情况 | 第25-28页 |
| 3.1.1 X市分行简介 | 第25页 |
| 3.1.2 X市分行信贷业务及财务状况分析 | 第25-27页 |
| 3.1.3 X市分行信贷条线组织架构及相关人员情况 | 第27-28页 |
| 3.2 X市分行信贷条线绩效考核内容与方法 | 第28-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 邮储银行X市分行信贷条线绩效考核存在的问题及原因分析 | 第32-38页 |
| 4.1 问卷调查 | 第32-35页 |
| 4.1.1 问卷设计、发放及回收情况 | 第32页 |
| 4.1.2 调查数据整理分析 | 第32-35页 |
| 4.2 绩效考核存在的问题 | 第35-36页 |
| 4.2.1 管理者重考核轻管理 | 第35页 |
| 4.2.2 绩效考核指标设计不完善 | 第35-36页 |
| 4.2.3 考核反馈和申诉流程缺失 | 第36页 |
| 4.3 绩效考核存在问题的原因 | 第36-37页 |
| 4.3.1 管理者对绩效考核认识不足 | 第36-37页 |
| 4.3.2 考核工作人员专业能力欠缺 | 第37页 |
| 4.3.3 考核监督体系建设不到位 | 第37页 |
| 4.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第五章 邮储银行X市分行信贷条线绩效考核体系的优化设计 | 第38-52页 |
| 5.1 强化考核意识,加强绩效管理 | 第38-39页 |
| 5.1.1 树立正确的绩效考核理念 | 第38页 |
| 5.1.2 明确绩效考核过程及职责 | 第38-39页 |
| 5.2 提升专业能力,优化考核指标 | 第39-49页 |
| 5.2.1 加强培训学习 | 第39页 |
| 5.2.2 考核指标的优化设定 | 第39-49页 |
| 5.2.2.1 考核指标选择 | 第40-41页 |
| 5.2.2.2 考核权重分配 | 第41-47页 |
| 5.2.2.3 考核周期与考核主体设定 | 第47-49页 |
| 5.3 健全考核监督体系,完善绩效考核流程 | 第49-51页 |
| 5.3.1 设立绩效监督部门 | 第49页 |
| 5.3.2 确立考核反馈和申诉流程 | 第49-51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 邮储银行X市分行信贷条线绩效考核优化体系的实施建议 | 第52-55页 |
| 6.1 实施时需要注意的问题 | 第52-53页 |
| 6.1.1 严格执行绩效考核制度 | 第52页 |
| 6.1.2 动态调整指标体系 | 第52-53页 |
| 6.2 实施过程的保障措施 | 第53-54页 |
| 6.2.1 组织保障 | 第53页 |
| 6.2.2 技术支撑 | 第53-54页 |
| 6.2.3 人员保障 | 第54页 |
| 6.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 A 邮储银行X市分行信贷条线绩效考核现状调查问卷 | 第58-59页 |
| 附录 B 邮储银行X市分行信贷客户经理绩效权重调查问卷 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
