| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一部分 导论 | 第6-16页 |
| ·研究的背景 | 第6-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·电子政务绩效测评的研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·研究的方法和主要内容 | 第12-16页 |
| ·研究的方法 | 第12-13页 |
| ·本文研究的技术路线 | 第13-14页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第14-16页 |
| 第二部分 电子政务公众满意度绩效测评模型的梳理 | 第16-32页 |
| ·相关概念的界定 | 第16-20页 |
| ·电子政务的概念 | 第16-17页 |
| ·公众满意度的概念 | 第17-20页 |
| ·相关模型的梳理 | 第20-29页 |
| ·KANO模型 | 第20-21页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第21-22页 |
| ·四分图表分析法模型 | 第22-29页 |
| ·相关模型的评价 | 第29-32页 |
| ·现有CSI模型的评价 | 第29-30页 |
| ·没有解决到的问题 | 第30-32页 |
| 第三部分 测评模型跨文化“适用性”问题分析以及所建模型指标的选择 | 第32-62页 |
| ·中国的文化因素情况:中国弱势群体的一个缩影-实地农民和拆迁农民的视角 | 第32-35页 |
| ·测评模型跨文化"适用性"问题在中国电子政务公众满意度测评中的成因分析 | 第35-41页 |
| ·弱势群体因素在基于电子政务公众满意度测评模型选择中的必然性分析 | 第41-45页 |
| ·短期内公众和公共部门在电子政务服务过程中突出弱势群体因素的必然性博弈分析 | 第41-43页 |
| ·长期内公共部门在提供电子政务服务中突出弱势群体因素的必然性博弈分析 | 第43-45页 |
| ·公共部门和公众在电子政务服务中突出弱势群体因素博弈分析结论 | 第45页 |
| ·所建模型指标体系的选择及可行性分析 | 第45-62页 |
| 第四部分 基于AHP的电子政务公众满意度指标权重研究 | 第62-74页 |
| ·权重赋值方法介绍 | 第62页 |
| ·层次分析法介绍 | 第62-67页 |
| ·指标权重确定的方法 | 第67页 |
| ·基于AHP的电子政务公众满意度测评指标权值的确定 | 第67-74页 |
| 第五部分 基于AHP的电子政务公众满意度测评的实证分析 | 第74-81页 |
| ·实证研究背景及目的 | 第74页 |
| ·研究方案 | 第74-76页 |
| ·调查结果统计与分析 | 第76-81页 |
| ·样本构成 | 第76-77页 |
| ·指标的统计结果及分析 | 第77-79页 |
| ·小结 | 第79-81页 |
| 第六部分 结论与启示 | 第81-83页 |
| ·结论 | 第81页 |
| ·启示 | 第81-83页 |
| 附件一 专家调查表 | 第83-86页 |
| 附件二 侨乡经济开发区电子政务公众满意度调查表 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |
| 研究生期间发表论文情况 | 第97-98页 |
