| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状及存在问题 | 第9-13页 |
| ·论文主要内容及特色 | 第13-14页 |
| ·论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 商业银行批发业务 CRM系统的总体架构设计 | 第15-40页 |
| ·CRM原理 | 第15-21页 |
| ·商业银行CRM | 第21-25页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统 | 第25-26页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统的需求分析 | 第26-32页 |
| ·框架设计 | 第32-39页 |
| ·小结 | 第39-40页 |
| 第三章 商业银行批发业务 CRM系统的数据库设计 | 第40-48页 |
| ·统计分析模块的数据库设计 | 第40-43页 |
| ·客户管理模块的数据库设计 | 第43-44页 |
| ·知识库管理模块的数据库设计 | 第44-46页 |
| ·系统管理模块的数据库设计 | 第46-47页 |
| ·小结 | 第47-48页 |
| 第四章 商业银行批发业务 CRM系统的设计与实现 | 第48-70页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统开发框架 | 第48-51页 |
| ·源数据获取模块的设计与实现 | 第51-55页 |
| ·客户管理模块的设计与实现 | 第55-59页 |
| ·统计分析模块的设计与实现 | 第59-62页 |
| ·运用数据挖掘进行客户流失分析 | 第62-68页 |
| ·知识库管理模块的设计与实现 | 第68-69页 |
| ·小结 | 第69-70页 |
| 第五章 商业银行批发业务 CRM系统的集成与优化 | 第70-86页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统的集成 | 第70-72页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统的部署与优化 | 第72-75页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统的功能介绍 | 第75-82页 |
| ·商业银行批发业务CRM系统的测试 | 第82-85页 |
| ·小结 | 第85-86页 |
| 第六章 总结和展望 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-91页 |
| 攻读硕士期间参与的科研项目 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |