图书馆数字参考咨询服务质量评价体系研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| ·本文的研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献普查法 | 第16-17页 |
| ·实践调研法 | 第17页 |
| ·对比分析法 | 第17页 |
| ·归纳综合法 | 第17页 |
| ·本文的主要研究思路及内容 | 第17-18页 |
| 第2章 图书馆数字参考咨询服务质量评价的影响因素 | 第18-23页 |
| ·服务系统因素 | 第18-19页 |
| ·信息资源因素 | 第19页 |
| ·咨询服务过程因素 | 第19-20页 |
| ·咨询形式多样的因素 | 第19-20页 |
| ·资深专家的支持因素 | 第20页 |
| ·咨询服务管理因素 | 第20-21页 |
| ·规章制度的约束力 | 第20-21页 |
| ·服务监督与总结评价 | 第21页 |
| ·咨询人员因素 | 第21-22页 |
| ·用户因素 | 第22-23页 |
| 第3章 基于层次分析法的数字参考咨询质量评价 | 第23-56页 |
| ·层次分析法概述 | 第23-24页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第24-28页 |
| ·建立层次结构模型 | 第24-25页 |
| ·构造成对比矩阵 | 第25-26页 |
| ·计算权向量并做一致性检验 | 第26-27页 |
| ·计算组合权向量并做组合一致性检验 | 第27-28页 |
| ·评价指标的设计原则 | 第28-29页 |
| ·客观性原则 | 第28页 |
| ·可操作性原则 | 第28-29页 |
| ·多角度原则 | 第29页 |
| ·发展性原则 | 第29页 |
| ·指导性原则 | 第29页 |
| ·层次分析法的操作过程 | 第29-30页 |
| ·层次结构模型的设计 | 第29-30页 |
| ·专家咨询工作 | 第30页 |
| ·权重向量的计算与判断一致性的检验 | 第30页 |
| ·数字参考咨询服务质量评价指标体系的构建 | 第30-38页 |
| ·咨询服务系统指标 | 第33-34页 |
| ·咨询服务过程指标 | 第34-35页 |
| ·咨询服务管理指标 | 第35-36页 |
| ·用户满意度指标 | 第36-37页 |
| ·成本效益指标 | 第37-38页 |
| ·数字参考咨询服务质量评价指标权重的确立 | 第38-56页 |
| ·数据选取的原则及说明 | 第38-39页 |
| ·一级指标的确定 | 第39-40页 |
| ·二级指标权重的确定 | 第40-45页 |
| ·三级指标权重的确定 | 第45-53页 |
| ·综合评价 | 第53-56页 |
| 第4章 数字参考咨询服务质量评价的实证研究 | 第56-70页 |
| ·东北林业大学图书馆概况 | 第56-59页 |
| ·资源体系突出林学特色、注重协调发展 | 第56-57页 |
| ·管理体系手段先进，实施效果显著 | 第57页 |
| ·服务体系突出以人为本，体现读者满意 | 第57-58页 |
| ·文化体现突出育人理念，创建文明基地 | 第58-59页 |
| ·东北林业大学图书馆开展数字参考咨询服务的现状 | 第59-62页 |
| ·软硬件基础设施的建设 | 第59页 |
| ·数字资源建设 | 第59-60页 |
| ·应用系统的开发 | 第60页 |
| ·标准规范 | 第60-61页 |
| ·多样的服务方式 | 第61-62页 |
| ·人才队伍建设 | 第62页 |
| ·东北林业大学图书馆数字参考咨询服务的质量评价 | 第62-67页 |
| ·层次结构模型的确立 | 第62-63页 |
| ·调查咨询工作 | 第63-64页 |
| ·质量评价的数据整理与计算 | 第64-67页 |
| ·评价结果分析 | 第67-70页 |
| ·取得的成绩 | 第67页 |
| ·存在的问题 | 第67-70页 |
| 第5章 提高数字参考咨询服务质量的对策 | 第70-73页 |
| ·加强信息资源建设 | 第70页 |
| ·开展合作数字参考咨询服务 | 第70-71页 |
| ·建立定期评价与激励机制 | 第71-72页 |
| ·建立成本核算机制 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
