中荷人寿保险公司客户服务满意度提升方案研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章 绪论	第10-14页
·选题的背景与意义	第10-11页
·中荷人寿保险公司介绍	第11-12页
·本文的研究思路	第12-14页
第2章 保险公司客户满意度理论概述	第14-19页
·客户满意度相关概念	第14-15页
·保险公司客户满意度的层次分析	第15-16页
·保险公司客户满意度的管理方式	第16-17页
·保险公司客户满意度的测量方式	第17-19页
第3章 中荷人寿保险公司客户满意度现状分析	第19-33页
·中荷人寿客户服务总体概述	第19-25页
·客户服务组织架构	第20-21页
·客户服务内容与范围	第21-23页
·客户满意度总体状况	第23-25页
·中荷人寿客户服务流程与绩效状况	第25-28页
·客户服务流程	第25-26页
·客户服务员工绩效管理	第26-28页
·中荷人寿客户满意度管理存在的问题	第28-33页
第4章 中荷人寿保险公司客户满意度提升方案	第33-40页
·中荷人寿提升客户满意度的原则	第33页
·中荷人寿提升客户满意度的流程设计	第33-35页
·中荷人寿提升客户满意度的提升方案	第35-40页
·理赔服务提升方案	第35页
·续期服务提升方案	第35-36页
·保单（保全）服务提升方案	第36-37页
·咨询投诉服务提升方案	第37-38页
·附加值服务提升方案	第38-40页
第5章 中荷人寿保险公司提升客户满意度保障措施	第40-45页
·中荷人寿提升客户满意度的服务策略	第40-42页
·中荷人寿提升客户满意度的评价机制	第42-45页
结论	第45-46页
参考文献	第46-48页
致谢	第48页