| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·概念 | 第10页 |
| ·国内呼叫中心技术发展现状 | 第10-11页 |
| ·测试基于Web 的呼叫中心的现实意义 | 第11-12页 |
| ·基于Web 的呼叫中心测试与传统Web 网页测试的区别 | 第12-13页 |
| ·论文的主要内容 | 第13页 |
| ·论文的篇章结构 | 第13-15页 |
| 2 基于Web 的呼叫中心测试系统核心技术 | 第15-30页 |
| ·Eclipse RCP 插件框架 | 第15-20页 |
| ·JBoss jBPM 引擎 | 第20-23页 |
| ·JBoss jBPM 核心组件 | 第20页 |
| ·JBoss jBPM 图形化流程设计器（jPDL Designer） | 第20-21页 |
| ·jBPM 工作流程定义 | 第21-23页 |
| ·Java 录制、回放基于HTTP 协议的内容 | 第23-25页 |
| ·Java 录制基于HTTP 协议的内容 | 第23-25页 |
| ·Java 回放基于HTTP 协议的内容 | 第25页 |
| ·Java 多线程 | 第25-30页 |
| ·Java 多线程简介 | 第25-26页 |
| ·Java 线程池 | 第26-30页 |
| 3 基于Web 的呼叫中心测试系统需求分析 | 第30-37页 |
| ·Siebel 呼叫中心总体架构 | 第30-31页 |
| ·Siebel 呼叫中心桌面端电话处理流程 | 第31-34页 |
| ·Siebel 呼叫中心测试系统需求 | 第34-37页 |
| ·Siebel 呼叫中心测试系统需求要点 | 第34页 |
| ·Siebel 呼叫中心运行模拟需求分析 | 第34-37页 |
| 4 基于Web 的呼叫中心测试系统的设计与实现 | 第37-69页 |
| ·系统开发环境 | 第37页 |
| ·系统总体架构设计 | 第37-38页 |
| ·总体设计 | 第38-40页 |
| ·流程图编辑器 | 第40-45页 |
| ·图形显示区域 | 第41页 |
| ·工具栏 | 第41-42页 |
| ·属性编辑区域 | 第42-45页 |
| ·录制模块 | 第45-52页 |
| ·第一次录制 | 第45-49页 |
| ·自动分组（AutoGroup） | 第49-51页 |
| ·第二次比较录制（Compare Record） | 第51-52页 |
| ·比较（Compare）、转换（Transform）模块 | 第52-58页 |
| ·比较 | 第52-56页 |
| ·转换 | 第56-58页 |
| ·HTTP 调试模块 | 第58-65页 |
| ·可视化调试呼叫中心脚本界面设计 | 第58-62页 |
| ·多线程控制可视化调试设计 | 第62-65页 |
| ·使用Java 多线程控制的必要性 | 第62-63页 |
| ·并发时的可视化调试界面设计 | 第63-64页 |
| ·创建新线程节点（Fork Node）设计 | 第64-65页 |
| ·数据收集、报告模块 | 第65-66页 |
| ·变量数据收集与报告 | 第65页 |
| ·时间数据收集与报告 | 第65-66页 |
| ·与压力测试工具集成模块 | 第66-69页 |
| 5 结论 | 第69-71页 |
| ·基于Web 的呼叫中心测试系统特点 | 第69-70页 |
| ·不足与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73页 |
