基于数据挖掘的汽车售后市场客户价值研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 国内外研究文献与相关理论基础分析 | 第12-21页 |
| ·数据挖掘 | 第12-16页 |
| ·数据挖掘的概念 | 第12-13页 |
| ·数据挖掘的分析方法 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘的技术方法 | 第14-16页 |
| ·客户价值 | 第16-21页 |
| ·客户价值的定义与方法 | 第17-18页 |
| ·客户价值分析 | 第18页 |
| ·RFM模型 | 第18-21页 |
| 第3章 服务质量研究的模型与方法 | 第21-29页 |
| ·服务质量 | 第21-25页 |
| ·服务质量的定义 | 第21页 |
| ·服务质量的衡量 | 第21-22页 |
| ·服务质量构成与客户需求 | 第22-25页 |
| ·研究架构 | 第25页 |
| ·分类方法 | 第25-27页 |
| ·研究维度 | 第27页 |
| ·调查问卷设计 | 第27-29页 |
| 第4章 实证研究结果与讨论 | 第29-45页 |
| ·客户分类结果 | 第29-31页 |
| ·问卷统计分析 | 第31-42页 |
| ·信度与效度分析 | 第31-32页 |
| ·服务水平的验证分析 | 第32-36页 |
| ·客户服务质量属性评估 | 第36-37页 |
| ·相关分析 | 第37页 |
| ·客户服务质量因素分析 | 第37-39页 |
| ·不同客户群体的差异分析 | 第39-42页 |
| ·客户特性 | 第42页 |
| ·营销策略 | 第42-45页 |
| 第5章 研究结论与展望 | 第45-47页 |
| ·研究结论 | 第45页 |
| ·本研究的局限与展望 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 调查问卷 | 第50-58页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第58页 |
