| 摘要 | 第1-9页 |
| Abstract | 第9-19页 |
| 1. 绪论 | 第19-32页 |
| ·研究背景 | 第19-23页 |
| ·研究的问题及意义 | 第23-26页 |
| ·本研究的创新之处 | 第26-27页 |
| ·本文的研究框架 | 第27-29页 |
| ·研究方法 | 第29-32页 |
| ·文献分析方法 | 第29-30页 |
| ·实证研究方法 | 第30-32页 |
| 2. 口碑研究的文献综述 | 第32-56页 |
| ·口碑的定义及其传播特征 | 第32-36页 |
| ·口碑的定义 | 第32-34页 |
| ·网络口碑的定义和传播方式 | 第34-36页 |
| ·口碑传播的特征 | 第36-39页 |
| ·传统口碑的传播特征 | 第36-37页 |
| ·网络口碑的传播特征 | 第37-38页 |
| ·口碑传播的双面性 | 第38-39页 |
| ·口碑发送者的动机和意愿 | 第39-43页 |
| ·消费者参与口碑传播的动机(Motivation) | 第39-40页 |
| ·影响口碑传播意愿(Intention)的因素 | 第40-43页 |
| ·口碑接收端的研究 | 第43-53页 |
| ·对口碑信息搜寻动机及行为的研究 | 第43-44页 |
| ·口碑影响力 | 第44-47页 |
| ·影响口碑说服效果的因素 | 第47-53页 |
| ·对口碑研究的评述 | 第53-56页 |
| 3. 口碑影响消费行为的机理 | 第56-78页 |
| ·多学科理论对口碑影响力的解释 | 第56-66页 |
| ·心理学归因理论对口碑影响力的解释 | 第56-57页 |
| ·心理学平衡理论的解释 | 第57-59页 |
| ·心理学情绪感染(emotional contagion)理论的解释 | 第59-60页 |
| ·传播学信息源可信度理论的解释 | 第60-62页 |
| ·社会学社会网理论(Social networks)的解释 | 第62-64页 |
| ·经济学前景理论的解释 | 第64-66页 |
| ·消费者行为的理论 | 第66-73页 |
| ·消费者行为的概念 | 第66-67页 |
| ·消费者行为的模式 | 第67-73页 |
| ·口碑影响机理模型的构建 | 第73-76页 |
| ·建立口碑影响机理模型 | 第73-75页 |
| ·口碑影响的四个阶段 | 第75-76页 |
| ·口碑影响的两条途径 | 第76页 |
| ·结论 | 第76-78页 |
| 4. 口碑微观效应的认知途径研究:以信任为中介 | 第78-107页 |
| ·信任的相关文献回顾 | 第78-82页 |
| ·信任的定义 | 第78-80页 |
| ·信任产生的机制 | 第80-82页 |
| ·理论假设提出 | 第82-92页 |
| ·基于理性机制的口碑信任 | 第82-85页 |
| ·基于关系机制的口碑信任 | 第85-87页 |
| ·传播者专业性、关系强度、口碑正负性与消费行为的关系 | 第87-90页 |
| ·信任在口碑影响中的中介作用 | 第90-92页 |
| ·研究方法 | 第92-97页 |
| ·实验设计 | 第92-93页 |
| ·问卷设计 | 第93-94页 |
| ·实验方法 | 第94-97页 |
| ·结果分析 | 第97-104页 |
| ·信度检验 | 第97-98页 |
| ·操控检验 | 第98页 |
| ·假设检验 | 第98-104页 |
| ·结果讨论 | 第104-107页 |
| 5. 口碑微观效应的情感途径研究 | 第107-134页 |
| ·前言 | 第107-108页 |
| ·有关情绪的文献综述 | 第108-111页 |
| ·情绪概述 | 第108-109页 |
| ·情绪的分类 | 第109-110页 |
| ·市场营销中的消费者情绪 | 第110-111页 |
| ·口碑情感途径实验1:消费者情绪的中介作用 | 第111-122页 |
| ·理论假设的提出 | 第111-113页 |
| ·研究方法 | 第113-116页 |
| ·结果分析 | 第116-118页 |
| ·假设检验 | 第118-122页 |
| ·小结 | 第122页 |
| ·口碑情感途径实验2:产品介入的调节作用 | 第122-132页 |
| ·产品类别与介入的文献回顾 | 第123-126页 |
| ·理论假设 | 第126-128页 |
| ·研究方法 | 第128-130页 |
| ·数据分析 | 第130-132页 |
| ·本章小结 | 第132-134页 |
| 6. 口碑影响的宏观效应研究 | 第134-152页 |
| ·引言 | 第134-135页 |
| ·相关文献回顾与理论假设 | 第135-143页 |
| ·旅游目的地选择研究的文献回顾 | 第135-137页 |
| ·网络口碑数量与旅游接待人数的关系 | 第137-140页 |
| ·网络口碑态度与旅游接待人数的关系 | 第140-141页 |
| ·网络口碑内容的质量与旅游接待人数关系 | 第141-143页 |
| ·研究设计 | 第143-144页 |
| ·变量的设计 | 第143-144页 |
| ·研究方法 | 第144页 |
| ·样本选取和样本描述 | 第144-147页 |
| ·样本选取 | 第144-146页 |
| ·样本描述 | 第146-147页 |
| ·结果分析 | 第147-149页 |
| ·模型检验 | 第147页 |
| ·假设检验 | 第147-149页 |
| ·结果讨论 | 第149-152页 |
| ·研究结论 | 第149-150页 |
| ·网络口碑的宏观效应总结 | 第150-152页 |
| 7. 研究结果讨论及政策建议 | 第152-175页 |
| ·研究结论 | 第152-160页 |
| ·口碑微观效应的讨论 | 第152-156页 |
| ·口碑的宏观效应讨论 | 第156-160页 |
| ·口碑再传播研究讨论 | 第160页 |
| ·口碑效应的应用建议 | 第160-172页 |
| ·口碑营销策略的国内外研究现状 | 第160-163页 |
| ·口碑营销的建议 | 第163-172页 |
| ·网络口碑营销的促发策略 | 第164-168页 |
| ·网络口碑营销的增效策略 | 第168-172页 |
| ·本文研究不足及未来研究展望 | 第172-175页 |
| ·研究局限 | 第172-173页 |
| ·未来的研究方向 | 第173-175页 |
| 参考文献 | 第175-188页 |
| 附录 | 第188-194页 |
| 附件一. 口碑信任调查问卷 | 第188-189页 |
| 附件二. 情绪口碑影响力实验1调查问卷 | 第189-191页 |
| 附件三. 情绪口碑影响力实验2调查问卷 | 第191-194页 |
| 致谢 | 第194-195页 |
| 在读博期间科研成果目录 | 第195-196页 |
