| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状分析 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状分析 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 客户关系管理理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 客户关系管理的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 客户关系管理的主要内容 | 第17-18页 |
| 2.1.3 客户关系管理的内涵 | 第18页 |
| 2.2 绩效评价理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 绩效评价的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.2 商业银行进行绩效评价常见方法 | 第20-22页 |
| 第三章 定海海洋农商银行客户关系管理现状 | 第22-26页 |
| 3.1 定海海洋农商银行简介 | 第22-23页 |
| 3.2 定海海洋农商银行客户关系管理的现状 | 第23-24页 |
| 3.3 定海海洋农商银行客户关系管理存在的问题及挑战 | 第24-26页 |
| 3.3.1 客户关系管理存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.3.2 客户关系管理面临的挑战 | 第25-26页 |
| 第四章 定海海洋农商银行客户关系管理绩效评价体系设计 | 第26-41页 |
| 4.1 绩效评价指标体系设计的目的与原则 | 第26-27页 |
| 4.1.1 设计目的 | 第26页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第26-27页 |
| 4.2 客户关系管理绩效评价指标体系描述 | 第27-32页 |
| 4.2.1 设计依据 | 第27页 |
| 4.2.2 指标体系的内容及框架结构 | 第27-28页 |
| 4.2.3 具体指标描述 | 第28-32页 |
| 4.3 绩效评价各指标体系的信度分析 | 第32-36页 |
| 4.4 评价方法的选择 | 第36-41页 |
| 4.4.1 选取评价方法的理论依据 | 第36-38页 |
| 4.4.2 层次分析法的具体步骤 | 第38-41页 |
| 第五章 定海海洋农商银行客户关系管理绩效评价 | 第41-52页 |
| 5.1 绩效评价体系各指标权重的确定 | 第41-45页 |
| 5.2 指标得分的评判及分析 | 第45-49页 |
| 5.2.1 三级指标数据分析 | 第45-47页 |
| 5.2.2 三级指标数据评判标准 | 第47-49页 |
| 5.3 综合分值的计算及分析 | 第49-52页 |
| 第六章 结论及对策建议 | 第52-55页 |
| 6.1 结论 | 第52页 |
| 6.2 对策建议 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录 A | 第58-60页 |
| 附录 B | 第60-61页 |
| 附录 C | 第61-63页 |
| 附录 D | 第63页 |