全面营改增后纳税人满意度研究--以昆明市国家税务局为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| (三) 研究方法 | 第11-12页 |
| 1. 比较分析法 | 第11页 |
| 2. 文献研究法 | 第11页 |
| 3. 调查分析法 | 第11页 |
| 4. 调研数据分析法 | 第11-12页 |
| (四) 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1. 税收的效率与公平是依法纳税的前提 | 第12页 |
| 2. 纳税服务带来社会和经济效益 | 第12-13页 |
| 3. 优化纳税服务有助于提升纳税人满意度 | 第13页 |
| 4. 顾客满意度在政府服务中的运用 | 第13-14页 |
| 5. 纳税人满意度评价体系的指标分析 | 第14-15页 |
| 6. 营改增扩围存在的问题 | 第15-16页 |
| (五) 本文的创新点 | 第16-17页 |
| 一、基本概念和相关理论 | 第17-24页 |
| (一) 相关概念 | 第17-21页 |
| 1. 营改增 | 第17-18页 |
| 2. 纳税服务 | 第18页 |
| 3. 顾客满意度 | 第18-19页 |
| 4. 纳税人需求 | 第19-21页 |
| 5. 纳税人满意度 | 第21页 |
| (二) 理论基础 | 第21-24页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2. 顾客满意理论 | 第22页 |
| 3. 税收遵从理论 | 第22-24页 |
| 二、营改增前后纳税人满意度比较分析 | 第24-41页 |
| (一) 全国纳税人满意度调查的基本情况 | 第24-30页 |
| 1. 背景介绍 | 第24页 |
| 2. 调查方式 | 第24-25页 |
| 3. 样本分布 | 第25页 |
| 4. 2014年-2016年调查数据 | 第25-30页 |
| (二) 12366纳税服务热线业务量分析 | 第30-35页 |
| 1. 12366 纳税服务热线介绍 | 第30页 |
| 2. 营改增前后12366业务量比较 | 第30-35页 |
| (三) 办税服务厅日常业务量分析 | 第35-38页 |
| 1. 国税办税服务厅业务介绍 | 第35-36页 |
| 2. 办税服务厅业务量比较分析 | 第36-38页 |
| (四) 纳税人办税习惯分析 | 第38-39页 |
| 1. 日常工作调研 | 第38-39页 |
| 2. 视频监控系统及叫号系统数据 | 第39页 |
| (五) 纳税服务投诉量统计数据 | 第39-41页 |
| 三、纳税人满意度影响因素分析 | 第41-49页 |
| (一) 办税服务厅软硬件环境限制 | 第41-42页 |
| 1. 办税服务厅承载力面临考验 | 第42页 |
| 2. 办税服务厅应变能力有待提高 | 第42页 |
| (二) 营改增后税制结构的变化 | 第42-43页 |
| 1. 计税依据和计算方式的变化 | 第42-43页 |
| 2. 税率的变化 | 第43页 |
| (三) 税务机关征管方式变化 | 第43-45页 |
| 1. 征管程序繁琐,费时费力 | 第43-44页 |
| 2. 计税方式不同导致报表结构复杂 | 第44-45页 |
| (四) 信息化水平亟待提高 | 第45-47页 |
| 1. 系统种类繁多,操作复杂 | 第45-46页 |
| 2. 发票种类与开具软件区分困难 | 第46页 |
| 3. 发票认证身份受限 | 第46页 |
| 4. 网络办税问题层出不穷 | 第46-47页 |
| 5. 手机办税新途径还不成熟 | 第47页 |
| (五) 纳税服务重形式、轻细节 | 第47-49页 |
| 1. 多项服务制度未落到实处 | 第47页 |
| 2. 系统未充分整合,减低使用效率 | 第47-49页 |
| 四、国内外提升纳税人满意度经验 | 第49-52页 |
| (一) 国外税务局经验介绍 | 第49-50页 |
| 1. 美国 | 第49-50页 |
| 2. 英国 | 第50页 |
| (二) 国内税务机关经验介绍 | 第50-52页 |
| 1. 广东国税:创新宣传形式,提高宣传质效 | 第50页 |
| 2. 广西地税:国地税网上办税业务整合 | 第50-51页 |
| 3. 大连地税:电子影像系统实现无纸化办税 | 第51-52页 |
| 五、纳税人满意度提升对策建议 | 第52-58页 |
| (一) 改进税收征管意识,降低纳税成本 | 第52页 |
| (二) 优化纳税服务,提高办税效率 | 第52-54页 |
| 1. 建立平台渠道体系 | 第52-53页 |
| 2. 建立服务评价体系 | 第53页 |
| 3. 大力提升税务干部质量 | 第53-54页 |
| (三) 加强宣传辅导,消除误解 | 第54-55页 |
| 1. 加强税收宣传的针对性 | 第54页 |
| 2. 加强税收宣传的持续性 | 第54页 |
| 3. 加强12366纳税服务热线建设 | 第54-55页 |
| (四) 推进跨部门合作,加强联合办税 | 第55页 |
| 1. 建立合作机制 | 第55页 |
| 2. 创新合作模式 | 第55页 |
| (五) 加快电子税务局建设步伐 | 第55-56页 |
| 1. 保障办税系统稳定性 | 第55-56页 |
| 2. 电子税务局业务扩展 | 第56页 |
| (六) 纳税服务社会化,规范税务代理中介 | 第56-57页 |
| (七) 建立税收大数据,精准服务 | 第57-58页 |
| 1. 税收政策宣传的“淘宝”模式 | 第57页 |
| 2. 对业务系统数据进行数据深层挖掘 | 第57页 |
| 3. 总结纳税人的纳税习惯,防范涉税风险 | 第57-58页 |
| 结语 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
