| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究对象及目的 | 第8页 |
| 1.3 国内外邮政函件业务服务创新策略研究文献综述 | 第8-11页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 有关的理论概述 | 第13-18页 |
| 2.1 服务理论概述 | 第13页 |
| 2.2 创新理论概述 | 第13-14页 |
| 2.3 服务创新理论概述 | 第14-16页 |
| 2.4 邮政函件业务服务创新策略的分析框架 | 第16-18页 |
| 第三章 福建邮政函件业务服务创新的现状与难点分析 | 第18-35页 |
| 3.1 目前福建邮政函件业务服务创新的概况 | 第18-24页 |
| 3.2 福建邮政函件业务服务创新驱动因素 | 第24-27页 |
| 3.3 目前福建邮政函件业务服务创新的存在问题及原因 | 第27-31页 |
| 3.4 福建邮政函件业务服务创新的条件与难点分析 | 第31-33页 |
| 3.5 福建邮政函件业务服务创新的特殊性分析 | 第33-35页 |
| 第四章 福建邮政函件业务服务创新的策略分析 | 第35-44页 |
| 4.1 福建邮政函件业务服务创新的目标与客户群分析 | 第35-39页 |
| 4.2 福建邮政函件业务服务创新的策略选择 | 第39-40页 |
| 4.3 福建邮政函件业务服务创新的主要策略 | 第40-44页 |
| 第五章 福建邮政函件业务服务创新策略的实施保障 | 第44-49页 |
| 5.1 福建邮政函件业务服务创新策略实施的保障思路与原则 | 第44-45页 |
| 5.2 福建邮政函件业务服务创新策略实施的保障措施 | 第45-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 本文的不足之处 | 第50页 |
| 6.3 研究展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简历 | 第55页 |
