| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究意义 | 第12页 |
| (一) 理论意义 | 第12页 |
| (二) 现实意义 | 第12页 |
| 三、国内外研究综述 | 第12-15页 |
| (一) 国内研究动态 | 第12-14页 |
| (二) 国外研究动态 | 第14页 |
| (三) 国内外研究评述 | 第14-15页 |
| 四、研究方法和研究思路 | 第15-16页 |
| (一) 研究方法 | 第15页 |
| (二) 研究思路 | 第15-16页 |
| 五、研究创新点 | 第16-17页 |
| (一) 对全体工作人员实行“绩效考核机制” | 第16页 |
| (二) 通过“五人学习小组”、流程再造等逐步推行“综合柜员制” | 第16-17页 |
| 第二章 概念界定与相关理论基础 | 第17-20页 |
| 一、概念界定 | 第17页 |
| (一) 社会保险 | 第17页 |
| (二) 社会保险经办机构 | 第17页 |
| (三) 服务能力 | 第17页 |
| 二、理论基础 | 第17-20页 |
| (一) 政府绩效管理理论 | 第17-18页 |
| (二) 新公共管理理论 | 第18-19页 |
| (三) 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 第三章 抚顺市社会保险经办机构服务能力现状调查及影响因素探析 | 第20-35页 |
| 一、抚顺市社会保险经办机构的发展历程 | 第20-23页 |
| (一) 机构设置发展历程 | 第20-21页 |
| (二) 人员配置情况 | 第21-23页 |
| (三) 信息系统建设情况 | 第23页 |
| 二、抚顺市社会保险经办机构服务能力现状分析 | 第23-35页 |
| (一) 调查问卷设计 | 第23页 |
| (二) 数据处理与分析 | 第23-28页 |
| (三) 基于调研问卷反映出抚顺市社会保险经办机构服务能力存在的问题 | 第28-35页 |
| 第四章 其他城市社会保险经办机构的特色及经验启示 | 第35-39页 |
| 一、威海市 | 第35-36页 |
| (一) 制定一体化经办制度 | 第35页 |
| (二) 业务经办实现全程数字化、电子化 | 第35-36页 |
| (三) 业务平台同城化 | 第36页 |
| (四) 服务提醒主动化 | 第36页 |
| (五) 轮班工作制度 | 第36页 |
| 二、无锡市 | 第36-37页 |
| (一) 设置颜色鲜明的引导牌 | 第36页 |
| (二) 标准化建设 | 第36-37页 |
| (三) 建立督导平台 | 第37页 |
| 三、沈阳市 | 第37-38页 |
| (一) 窗口“五加二”服务 | 第37页 |
| (二) 医、养独立运行的机制 | 第37-38页 |
| 四、威海、无锡、沈阳三市带来的启示 | 第38-39页 |
| 第五章 提升抚顺市社会保险经办机构服务能力的对策与建议 | 第39-45页 |
| 一、加强人员队伍建设 | 第39-40页 |
| (一) 人员编制实行动态配比机制 | 第39页 |
| (二) 对工作人员进行系统培训 | 第39-40页 |
| (三) 招录工作人员时做好岗位设计 | 第40页 |
| 二、完善基础设施建设 | 第40-41页 |
| 三、加速信息化水平 | 第41页 |
| (一) 建立预约制度 | 第41页 |
| (二) 进一步完善微信公众号 | 第41页 |
| (三) 开发建设社保电子档案管理系统 | 第41页 |
| 四、健全机构管理体制 | 第41-42页 |
| 五、引入绩效薪酬机制 | 第42-43页 |
| (一) 建立完善的绩效评估制度 | 第42页 |
| (二) 明确评估主体及评估结果在年度考核中的比重 | 第42页 |
| (三) 确立评估内容与评估指标 | 第42-43页 |
| (四) 健全绩效评估监督机制 | 第43页 |
| 六、实行综合会员制 | 第43-44页 |
| (一) 信息技术改造 | 第43页 |
| (二) 经办流程再造 | 第43-44页 |
| (三) 全方位内控稽核 | 第44页 |
| 七、实行五险合一的管理模式 | 第44-45页 |
| 第六章 结论 | 第45-46页 |
| 一、抚顺市社保经办机构服务能力存在的主要问题 | 第45页 |
| 二、提升抚顺市社保经办机构服务能力的对策与建议 | 第45页 |
| 三、前景展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 作者简介 | 第53页 |
