| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRAC | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国内外共享服务中心研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 共享服务中心费用分摊研究现状 | 第14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-17页 |
| 第二章 共享中心概述 | 第17-26页 |
| 2.1 共享中心 | 第17-21页 |
| 2.1.1 共享中心产生的背景 | 第17-19页 |
| 2.1.2 共享中心的理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2 共享服务 | 第21-22页 |
| 2.2.1 共享服务的基本特征 | 第21-22页 |
| 2.2.2 共享服务的运营模式 | 第22页 |
| 2.3 IT共享服务中心 | 第22-26页 |
| 2.3.1 IT共享服务中心概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 IT共享中心成本的有关概念和分析方法 | 第23页 |
| 2.3.3 IT共享中心成本测算与分析的主要方案 | 第23-26页 |
| 第三章 相关技术及方法 | 第26-35页 |
| 3.1 配置管理数据库 | 第26-30页 |
| 3.1.1 配置管理数据库概述 | 第26页 |
| 3.1.2 配置管理数据库识别和建立 | 第26-29页 |
| 3.1.3 配置管理数据库的意义 | 第29-30页 |
| 3.2 Manage Engine软件 | 第30-32页 |
| 3.3 IT服务级别管理 | 第32-35页 |
| 第四章 IT共享服务中心及其成本费用分摊管理现状分析 | 第35-46页 |
| 4.1 IT共享服务中心发展现状分析 | 第35-36页 |
| 4.2 若干集团企业IT共享服务中心架构及成本管理分析 | 第36-40页 |
| 4.2.1 中石化IT共享服务中心架构及成本管理办法 | 第36-37页 |
| 4.2.2 贺尔碧格集团IT共享服务中心架构及成本管理办法 | 第37-39页 |
| 4.2.3 案例启示 | 第39-40页 |
| 4.3 A集团中国区IT共享中心费用分摊管理现状分析 | 第40-46页 |
| 4.3.1 A集团中国区IT共享中心简介 | 第40-41页 |
| 4.3.2 费用分摊现状 | 第41-44页 |
| 4.3.3 费用分摊管理的必要性 | 第44-46页 |
| 第五章 A集团中国区IT共享服务中心的费用分摊方案设计 | 第46-68页 |
| 5.1 IT共享服务中心费用分摊管理的目标和计划 | 第46-56页 |
| 5.1.1 费用分摊管理的成本结构分析 | 第46-53页 |
| 5.1.2 费用分摊管理所使用的工具 | 第53-54页 |
| 5.1.3 费用分摊管理的目标 | 第54-56页 |
| 5.1.4 费用分摊管理的实施计划及里程碑 | 第56页 |
| 5.2 IT共享服务中心的费用分摊管理总体设计框架 | 第56-63页 |
| 5.2.1 IT共享服务中心费用结构 | 第57-59页 |
| 5.2.2 IT共享服务中心费用分摊框架 | 第59-62页 |
| 5.2.3 IT共享服务中心费用分摊具体原则 | 第62-63页 |
| 5.3 IT共享服务中心费用分摊管理的实施方案 | 第63-66页 |
| 5.4 IT共享服务中心费用分摊的进一步完善探讨 | 第66-68页 |
| 第六章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 结论 | 第68页 |
| 6.2 创新与展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 作者简介 | 第74页 |
