| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 零售业务的研究 | 第13页 |
| 1.2.2 商业银行零售业务发展的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.3 述评 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 基本概念与理论基础 | 第17-22页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-20页 |
| 2.1.1 零售银行业务 | 第17-19页 |
| 2.1.2 零售银行业务转型 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-21页 |
| 2.2.1 创新理论 | 第20页 |
| 2.2.2 核心竞争理论 | 第20页 |
| 2.2.3 风险管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 小结 | 第21-22页 |
| 第3章 JN银行零售业务发展现状和存在的问题 | 第22-36页 |
| 3.1 JN银行零售业务发展现状 | 第22-30页 |
| 3.1.1 居民储蓄活期化趋势明显 | 第23-24页 |
| 3.1.2 个人消费贷款占比偏低 | 第24-26页 |
| 3.1.3 小微企业信贷业务增长放缓 | 第26-27页 |
| 3.1.4 理财产品规模效益尚未形成 | 第27-29页 |
| 3.1.5 零售银行业务盈利贡献偏低 | 第29页 |
| 3.1.6 零售产品单一且匮乏 | 第29-30页 |
| 3.2 JN银行零售银行业务发展存在的问题 | 第30-35页 |
| 3.2.1 传统零售业务占用过多资源 | 第30-31页 |
| 3.2.2 重批发轻零售,导致个人资产业务短板 | 第31-32页 |
| 3.2.3 银行理财产品热销不可持续 | 第32-33页 |
| 3.2.4 零售业务高度同质化,无明确客群定位 | 第33-34页 |
| 3.2.5 网点转型滞后,无零售团队与相应系统工具支撑 | 第34-35页 |
| 3.2.6 市场营销理念淡薄,坐门等客习惯难改 | 第35页 |
| 3.2.7 其他问题 | 第35页 |
| 3.3 小结 | 第35-36页 |
| 第4章 商业银行零售业务转型经验及启示 | 第36-44页 |
| 4.1 国外商业银行零售业务转型 | 第36-39页 |
| 4.1.1 美国花旗银行零售业务发展经验 | 第36-37页 |
| 4.1.2 英国劳埃德银行转型零售银行的经验 | 第37-39页 |
| 4.2 国内商业银行零售业务转型 | 第39-41页 |
| 4.2.1 中国建设银行零售业务转型经验剖析 | 第39-40页 |
| 4.2.2 招商银行零售业务转型经验剖析 | 第40-41页 |
| 4.3 启示 | 第41-43页 |
| 4.3.1 国外商业银行发展零售业务的启示 | 第41-42页 |
| 4.3.2 国内商业银行发展零售业务的启示 | 第42-43页 |
| 4.4 小结 | 第43-44页 |
| 第5章 JN城市商业银行零售业务转型的对策 | 第44-54页 |
| 5.1 发展模式 | 第44页 |
| 5.1.1 模式调整 | 第44页 |
| 5.1.2 业务定位 | 第44页 |
| 5.2 业务策略 | 第44-51页 |
| 5.2.1 客户定位 | 第44-46页 |
| 5.2.2 产品策略 | 第46-50页 |
| 5.2.3 价格策略 | 第50页 |
| 5.2.4 渠道策略 | 第50-51页 |
| 5.3 风险管控 | 第51-52页 |
| 5.4 资源配置与要求 | 第52-53页 |
| 5.4.1 构建高素质营销团队,走出去请进来 | 第52页 |
| 5.4.2 强化团队培训机制,快速搭建人才梯队 | 第52-53页 |
| 5.4.3 加速服务转型,塑造网点竞争力 | 第53页 |
| 5.5 小结 | 第53-54页 |
| 第6章 主要结论与研究展望 | 第54-56页 |
| 6.1 主要结论 | 第54页 |
| 6.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |