| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·质量管理体系的发展 | 第7-11页 |
| ·质量及质量管理的发展 | 第7-9页 |
| ·ISO 9000质量管理体系的发展 | 第9-10页 |
| ·ISO/IEC 17020质量管理体系的发展 | 第10-11页 |
| ·检查机构的认可情况 | 第11-12页 |
| ·ISO/IEC 17020质量管理体系的研究情况 | 第12-13页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13-14页 |
| 2 质量管理体系改进的相关基础 | 第14-21页 |
| ·相关的基本概念 | 第14-16页 |
| ·建立质量管理体系的基本过程 | 第16-17页 |
| ·建立体系的八项基本原则 | 第16页 |
| ·建立体系的方法 | 第16页 |
| ·建立体系的步骤 | 第16-17页 |
| ·质量改进原则和方法 | 第17-21页 |
| ·质量改进原则 | 第17页 |
| ·质量改进方法 | 第17-21页 |
| 3 中检江苏公司质量管理体系存在问题及原因分析 | 第21-31页 |
| ·公司简介和认可历程 | 第21页 |
| ·ISO/IEC 17020质量管理体系介绍 | 第21-23页 |
| ·体系文件的结构 | 第21-22页 |
| ·体系文件的建立 | 第22页 |
| ·质量方针、质量目标和质量承诺 | 第22-23页 |
| ·存在问题 | 第23-24页 |
| ·原因分析 | 第24-31页 |
| ·管理层重视不够 | 第24-25页 |
| ·核心流程存在的诸多质量问题 | 第25-27页 |
| ·组织结构不适应流程管理的要求 | 第27-28页 |
| ·辅助生产过程质量水平不高 | 第28页 |
| ·内审有效性不够 | 第28-31页 |
| 4 中检江苏公司质量管理体系改进措施 | 第31-55页 |
| ·建设公司质量文化 | 第31-35页 |
| ·服务和服务质量的概念 | 第31-32页 |
| ·组织文化和质量文化的概念 | 第32-33页 |
| ·质量文化的建设 | 第33-35页 |
| ·提升和改善流程能力 | 第35-45页 |
| ·流程的改善 | 第37-38页 |
| ·流程能力的改进与提升 | 第38-44页 |
| ·流程工作质量的监督控制 | 第44-45页 |
| ·进行组织变革 | 第45-49页 |
| ·组织结构重构 | 第46-48页 |
| ·运行机制设计 | 第48页 |
| ·信息化建设 | 第48-49页 |
| ·企业文化重塑 | 第49页 |
| ·提高辅助生产过程质量管理水平 | 第49-51页 |
| ·要强化内部顾客的意识 | 第50页 |
| ·重新识别辅助生产过程 | 第50-51页 |
| ·要落实质量职责 | 第51页 |
| ·改进内审工作质量 | 第51-55页 |
| ·明确内审的审核准则 | 第51页 |
| ·提高内审员的素质和能力 | 第51-52页 |
| ·精心策划内审计划 | 第52-53页 |
| ·合理掌握内审的深度 | 第53页 |
| ·内审不符合项的处理 | 第53-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-58页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·展望 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-74页 |