| 中文摘要 | 第13-14页 |
| ABSTRACT | 第14-15页 |
| 1 引言 | 第16-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第16页 |
| 1.2 文献综述 | 第16-18页 |
| 1.3 国内外商业银行后台集中的发展现状 | 第18-20页 |
| 1.3.1 国外商业银行后台集中发展现状 | 第18-19页 |
| 1.3.2 国内商业银行后台集中的发展现状 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法与全文结构 | 第20-21页 |
| 2 商业银行运营后台集中相关理论及经典思想 | 第21-26页 |
| 2.1 商业银行运营后台集中建设提出的背景及发展历程 | 第21-23页 |
| 2.1.1 “大而全”的业务体系-传统的业务处理模式 | 第21-22页 |
| 2.1.2 后台集中的业务体系 | 第22-23页 |
| 2.2 商业银行运营后台集中的作业模式及经典思想 | 第23-26页 |
| 2.2.1 商业银行运营后台作业模式 | 第23-24页 |
| 2.2.2 商业银行运营后台集中经典管理思想 | 第24-26页 |
| 3 山西农行后台集中运营模式的构建 | 第26-46页 |
| 3.1 山西农行后台集中运营模式的构建原则和目标 | 第26-28页 |
| 3.1.1 山西农行运营后台集中的背景 | 第26-27页 |
| 3.1.2 山西农行运营后台集中的目标 | 第27页 |
| 3.1.3 山西农行运营后台集中的原则 | 第27-28页 |
| 3.2 山西农行后台集中运营模式的构建内容 | 第28-29页 |
| 3.2.1 集中监控 | 第28-29页 |
| 3.2.2 集中授权 | 第29页 |
| 3.2.3 集中作业 | 第29页 |
| 3.3 山西农行后台集中运营模式的实施措施和成效 | 第29-31页 |
| 3.3.1 山西农行运营后台集中体系构建 | 第29-30页 |
| 3.3.2 山西农行运营后台集中整体推进情况 | 第30-31页 |
| 3.4 山西农行运营三大集中运行现状 | 第31-40页 |
| 3.4.1 集中监控 | 第31-32页 |
| 3.4.2 集中授权 | 第32-34页 |
| 3.4.3 集中作业 | 第34-40页 |
| 3.5 山西农行运营后台集中成效分析 | 第40-43页 |
| 3.5.1 工作效率大幅提升 | 第41页 |
| 3.5.2 人力资源得到配置优化 | 第41-42页 |
| 3.5.3 内控管理上升层次 | 第42页 |
| 3.5.4 资金投入大幅缩减 | 第42-43页 |
| 3.6 山西农行运营管理的薄弱环节和值得关注的问题分析 | 第43-46页 |
| 3.6.1 运营后台中心的基础性作用和支撑性作用尚未充分体现 | 第43页 |
| 3.6.2 运营后台集中模式与传统业务操作仍处于磨合阶段 | 第43页 |
| 3.6.3 运营体系的基础管理和制度执行等方面仍存在薄弱环节 | 第43页 |
| 3.6.4 运营后台集中与业务经营发展存在一定的隔阂 | 第43-44页 |
| 3.6.5 后台中心人才培养及补充机制不完善 | 第44页 |
| 3.6.6 由于业务外包产生的新风险 | 第44页 |
| 3.6.7 后台集中所需要的科技保障赶不上业务发展的需求变化 | 第44-45页 |
| 3.6.8 追求后台中心建设而忽略了新流程下柜员的培训 | 第45-46页 |
| 4 山西农行后台集中运营管理的问题及对策 | 第46-51页 |
| 4.1 树立价值创造的运营新理念 | 第46-47页 |
| 4.2 以“客户为中心”优化流程 | 第47页 |
| 4.3 强化后台中心的集约化管理 | 第47页 |
| 4.4 建立穿透式的风险控制机制 | 第47-48页 |
| 4.5 加强组织领导培养优秀运营人才 | 第48-49页 |
| 4.6 在合适的时机,寻求更高效、规范、专业的外包服务 | 第49页 |
| 4.7 加强运营后台集中建设配套制度建设及体制建设 | 第49页 |
| 4.8 注重后台人才培养的同时,加大网点柜员的培训学习 | 第49-51页 |
| 5 结论 | 第51-53页 |
| 5.1 山西农行必须坚定不移的坚持省域集中并不断发展完善 | 第51页 |
| 5.2 山西农行在省域集中的过程中确实取得了显著的成绩 | 第51页 |
| 5.3 山西农行在运营集中的实践中突显自身特色 | 第51-52页 |
| 5.4 山西农行运营后台集中尚需不断深化和完善 | 第52页 |
| 5.5 山西农行运营后台建设需要与其他部门建设相协调 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 个人简历及联系方式 | 第57-58页 |
