| 中文摘要 | 第12-15页 |
| ABSTRACT | 第15-19页 |
| 第1章 导论 | 第20-37页 |
| 1.1 研究背景 | 第20-24页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第20-22页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第22-24页 |
| 1.2 研究问题与研究对象 | 第24-28页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第24-27页 |
| 1.2.2 研究对象 | 第27-28页 |
| 1.3 研究意义 | 第28-31页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第28-30页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第30-31页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第31-35页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第31-33页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第33-35页 |
| 1.5 主要创新点 | 第35-36页 |
| 1.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第2章 文献综述 | 第37-86页 |
| 2.1 服务创新相关研究 | 第37-51页 |
| 2.1.1 服务创新的兴起与研究进展 | 第37-40页 |
| 2.1.2 服务创新的概念内涵与测量 | 第40-42页 |
| 2.1.3 服务创新的特征与类别 | 第42-44页 |
| 2.1.4 服务创新的影响因素 | 第44-46页 |
| 2.1.5 酒店服务创新 | 第46-51页 |
| 2.2 服务导向高绩效工作系统 | 第51-62页 |
| 2.2.1 服务导向高绩效工作系统的内涵与测量 | 第52-55页 |
| 2.2.2 服务导向高绩效工作系统的影响效果 | 第55-56页 |
| 2.2.3 服务导向高绩效工作系统的作用机制 | 第56-58页 |
| 2.2.4 服务导向高绩效工作系统的边界条件 | 第58-62页 |
| 2.3 服务氛围 | 第62-70页 |
| 2.3.1 服务氛围的定义与内涵 | 第62-64页 |
| 2.3.2 服务氛围的维度与测量 | 第64-68页 |
| 2.3.3 服务氛围的作用效果 | 第68-69页 |
| 2.3.4 服务氛围的影响因素 | 第69-70页 |
| 2.4 工作投入 | 第70-74页 |
| 2.4.1 工作投入的概念与内涵 | 第70-72页 |
| 2.4.2 工作投入的影响因素 | 第72-73页 |
| 2.4.3 工作投入的作用效果 | 第73-74页 |
| 2.5 对待服务变革的态度 | 第74-79页 |
| 2.5.1 对待服务变革的态度的概念与测量 | 第74-78页 |
| 2.5.2 对待服务变革的态度的影响因素与作用效果 | 第78-79页 |
| 2.6 服务型领导 | 第79-84页 |
| 2.6.1 服务型领导的核心内涵 | 第79-81页 |
| 2.6.2 服务型领导的作用机制 | 第81-82页 |
| 2.6.3 服务型领导的影响条件 | 第82-84页 |
| 2.7 研究述评 | 第84-85页 |
| 2.8 本章小结 | 第85-86页 |
| 第3章 理论基础与研究假设 | 第86-111页 |
| 3.1 理论基础 | 第86-92页 |
| 3.1.1 AMO理论 | 第86-89页 |
| 3.1.2 自我决定理论 | 第89-92页 |
| 3.2 理论模型 | 第92-94页 |
| 3.3 研究假设 | 第94-109页 |
| 3.3.1 服务导向高绩效工作系统与组织服务氛围 | 第94-96页 |
| 3.3.2 组织服务氛围对服务创新的影响 | 第96-98页 |
| 3.3.3 组织服务氛围的中介作用 | 第98-99页 |
| 3.3.4 服务导向高绩效工作系统对员工工作投入的作用 | 第99-101页 |
| 3.3.5 员工工作投入对员工服务创新的影响 | 第101-103页 |
| 3.3.6 员工工作投入的中介作用 | 第103-104页 |
| 3.3.7 整体对待服务变革的态度的调节作用 | 第104-106页 |
| 3.3.8 服务型领导的调节作用 | 第106-109页 |
| 3.4 本章小结 | 第109-111页 |
| 第4章 研究方法与研究设计 | 第111-123页 |
| 4.1 调查问卷的设计 | 第111-113页 |
| 4.1.1 问卷的设计、发放与回收过程 | 第111-112页 |
| 4.1.2 防止偏差的处理 | 第112-113页 |
| 4.2 变量的测量 | 第113-119页 |
| 4.2.1 服务导向高绩效工作系统的测量 | 第114-115页 |
| 4.2.2 组织服务氛围的测量 | 第115-116页 |
| 4.2.3 组织服务创新的测量 | 第116页 |
| 4.2.4 员工服务创新的测量 | 第116-117页 |
| 4.2.5 员工工作投入的测量 | 第117页 |
| 4.2.6 整体对待服务变革的态度的测量 | 第117-118页 |
| 4.2.7 服务型领导的测量 | 第118页 |
| 4.2.8 控制变量 | 第118-119页 |
| 4.3 预调研实施与结果 | 第119-122页 |
| 4.4 本章小结 | 第122-123页 |
| 第5章 实证分析与假设检验 | 第123-144页 |
| 5.1 数据收集与统计 | 第123-126页 |
| 5.2 数据信度与效度分析 | 第126-133页 |
| 5.2.1 量表信度检验 | 第126-132页 |
| 5.2.2 量表区分效度检验 | 第132-133页 |
| 5.3 相关性分析 | 第133-135页 |
| 5.4 假设检验 | 第135-141页 |
| 5.4.1 组织服务氛围的中介作用检验 | 第135-137页 |
| 5.4.2 员工工作投入的中介作用检验 | 第137页 |
| 5.4.3 整体对待服务变革的态度的调节作用检验 | 第137-139页 |
| 5.4.4 员工感知到的服务型领导的调节作用检验 | 第139-141页 |
| 5.5 假设检验结果及分析 | 第141-143页 |
| 5.6 本章小结 | 第143-144页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第144-149页 |
| 6.1 研究结论 | 第144-146页 |
| 6.2 管理启示 | 第146-147页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第147-149页 |
| 参考文献 | 第149-175页 |
| 附录一 访谈提纲 | 第175-179页 |
| 附录二 调查问卷 | 第179-188页 |
| 致谢 | 第188-191页 |
| 攻读博士期间的学术成果 | 第191-193页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第193页 |