跨境电商顾客忠诚度影响因素分析
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究内容与创新点 | 第18-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第18页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第18-19页 |
| 2 理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 跨境电商 | 第19-22页 |
| 2.1.1 跨境电商的内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 跨境电商的特征 | 第19-20页 |
| 2.1.3 跨境电商的平台分类 | 第20-22页 |
| 2.2 顾客忠诚度 | 第22-23页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的内涵 | 第22页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的分类 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的内涵 | 第23页 |
| 2.3 技术接受相关理论 | 第23-25页 |
| 2.3.1 理性行为理论 | 第23-24页 |
| 2.3.2 技术接受模型 | 第24页 |
| 2.3.3 整合型技术接受模型 | 第24-25页 |
| 2.4 感知风险理论 | 第25-27页 |
| 2.4.1 感知风险的涵义 | 第25页 |
| 2.4.2 感知风险的维度 | 第25-27页 |
| 3 模型设计与假设 | 第27-32页 |
| 3.1 顾客忠诚度影响因素分析 | 第27-28页 |
| 3.1.1 顾客层面 | 第27页 |
| 3.1.2 平台层面 | 第27-28页 |
| 3.1.3 物流层面 | 第28页 |
| 3.2 研究模型的构建 | 第28-29页 |
| 3.3 研究假设 | 第29-32页 |
| 3.3.1 顾客消费感受对顾客忠诚度的影响 | 第29-30页 |
| 3.3.2 平台层面因素对顾客消费感受的影响 | 第30-31页 |
| 3.3.3 物流层面因素对顾客消费感受的影响 | 第31-32页 |
| 4 数据获取与统计分析 | 第32-41页 |
| 4.1 问卷调查 | 第32-34页 |
| 4.1.1 问卷结构 | 第32页 |
| 4.1.2 问卷测度变量表设计 | 第32-33页 |
| 4.1.3 问卷发放与回收 | 第33-34页 |
| 4.2 样本人口统计学特征分析 | 第34-36页 |
| 4.3 信度与效度分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第36-38页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第38-41页 |
| 5 实证研究 | 第41-47页 |
| 5.1 SEM模型绘制、评价与修正 | 第41-46页 |
| 5.2 结果分析 | 第46-47页 |
| 6 研究结论和建议 | 第47-50页 |
| 6.1 跨境电商顾客忠诚度影响因素研究总结 | 第47页 |
| 6.2 提升跨境电商平台顾客忠诚度的建议 | 第47-49页 |
| 6.2.1 加强物流建设,提高配送效率 | 第47-48页 |
| 6.2.2 完善平台技术,保证购物安全 | 第48页 |
| 6.2.3 丰富商品种类,确保商品质量 | 第48-49页 |
| 6.3 研究的不足与局限 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
