基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-15页 |
| 第一章 绪论 | 第15-37页 |
| ·研究的背景 | 第15-16页 |
| ·高等教育大众化需要管理模式的改革 | 第15页 |
| ·高等学校竞争需要学生满意度调查研究 | 第15-16页 |
| ·高等学校教学评估需要进行学生满意度测评 | 第16页 |
| ·研究的目的和意义 | 第16-18页 |
| ·研究的目的 | 第16-17页 |
| ·研究的意义 | 第17-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第18-30页 |
| ·高等教育服务的研究现状 | 第18-21页 |
| ·顾客满意度测评的研究现状 | 第21-26页 |
| ·高等教育学生满意度的研究现状 | 第26-30页 |
| ·研究方法、研究内容与结构安排 | 第30-34页 |
| ·研究方法 | 第30-32页 |
| ·研究内容和结构安排 | 第32-34页 |
| ·主要创新点 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-37页 |
| 第二章 高等教育服务与学生满意度理论 | 第37-67页 |
| ·高等教育质量观及其发展 | 第37-41页 |
| ·高等教育质量观概述 | 第37-39页 |
| ·高等教育质量观的发展 | 第39-40页 |
| ·高等教育的产品定位 | 第40-41页 |
| ·高等教育服务的理论框架 | 第41-50页 |
| ·高等教育服务的构成要素 | 第41-42页 |
| ·高等教育服务的主要内容 | 第42-43页 |
| ·高等教育服务的特征 | 第43-47页 |
| ·高等教育服务的顾客及特殊性 | 第47-50页 |
| ·高等教育服务质量理论 | 第50-55页 |
| ·高等教育服务质量的内涵 | 第50-52页 |
| ·高等教育服务质量评价 | 第52-55页 |
| ·高等教育学生满意度理论 | 第55-66页 |
| ·顾客满意与学生满意的内涵 | 第55-58页 |
| ·学生与高等学校之间的关系 | 第58-60页 |
| ·高等教育服务质量与学生满意度的关系 | 第60-63页 |
| ·学生满意度测评 | 第63-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第三章 高等教育学生满意度指数模型的构建 | 第67-95页 |
| ·典型顾客满意度指数模型分析 | 第67-71页 |
| ·瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) | 第67-68页 |
| ·美国顾客满意度指数模型(ACSI) | 第68-69页 |
| ·欧洲顾客满意度指数(ECSI) | 第69-70页 |
| ·中国顾客满意度指数模型(CCSI) | 第70-71页 |
| ·典型顾客满意度指数模型的启示 | 第71-74页 |
| ·典型顾客满意度指数模型的理论启示 | 第71-73页 |
| ·高等教育学生满意度指数模型的差异性分析 | 第73-74页 |
| ·高等教育学生满意度指数结构模型的确定 | 第74-83页 |
| ·学校形象与相关变量的关系假设 | 第74-75页 |
| ·学生期望与相关变量的关系假设 | 第75-76页 |
| ·质量感知与相关变量的关系假设 | 第76-79页 |
| ·价值感知与相关变量的关系假设 | 第79-80页 |
| ·学生满意度与相关变量的关系假设 | 第80-81页 |
| ·顾客抱怨与相关变量的关系假设 | 第81-82页 |
| ·学生忠诚度与相关变量的关系假设 | 第82-83页 |
| ·高等教育学生满意度指数概念模型 | 第83-84页 |
| ·潜变量之间假设汇总 | 第83页 |
| ·概念模型 | 第83-84页 |
| ·高等教育学生满意度指数测量模型的确定 | 第84-93页 |
| ·学校形象的显变量 | 第85页 |
| ·学生期望的显变量 | 第85-86页 |
| ·质量感知的显变量 | 第86-89页 |
| ·价值感知的显变量 | 第89-90页 |
| ·学生满意度的显变量 | 第90-91页 |
| ·学生抱怨的显变量 | 第91-92页 |
| ·学生忠诚度的显变量 | 第92-93页 |
| ·高等教育学生满意度指数测评指标体系 | 第93-94页 |
| ·本章小结 | 第94-95页 |
| 第四章 研究方案设计与研究方法 | 第95-125页 |
| ·研究方案设计 | 第95-102页 |
| ·工作流程设计 | 第95页 |
| ·抽样方式设计 | 第95-99页 |
| ·调查方式设计 | 第99-100页 |
| ·问卷设计 | 第100-102页 |
| ·缺失数据处理 | 第102-104页 |
| ·缺失数据产生的原因、模式和机制 | 第102-103页 |
| ·异常数据的辨别与处理 | 第103-104页 |
| ·缺失数据的处理方法 | 第104页 |
| ·正态性检验 | 第104-106页 |
| ·正态分布图形检验 | 第105页 |
| ·正态假设检验 | 第105-106页 |
| ·调查问卷的信度和效度 | 第106-110页 |
| ·信度检验 | 第107-109页 |
| ·效度检验 | 第109页 |
| ·影响信度和效度的因素 | 第109-110页 |
| ·基于PLS方法的结构方程建模 | 第110-122页 |
| ·满意度指数赋权方法 | 第110-112页 |
| ·结构方程模型 | 第112-115页 |
| ·PLS建模方法 | 第115-122页 |
| ·学生满意度指数的计算 | 第122-123页 |
| ·学生满意度指数的计算 | 第122页 |
| ·学生满意度指数体系 | 第122-123页 |
| ·本章小结 | 第123-125页 |
| 第五章 预测试研究 | 第125-143页 |
| ·样本收集及描述 | 第125-129页 |
| ·小规模访谈 | 第125页 |
| ·预测试样本数据收集 | 第125-126页 |
| ·样本构成分析 | 第126-127页 |
| ·缺失数据处理 | 第127页 |
| ·样本数据的描述性统计分析 | 第127-129页 |
| ·变量的探索性研究 | 第129-137页 |
| ·独立样本T检验 | 第129-131页 |
| ·探索性因子分析 | 第131-137页 |
| ·可靠性分析 | 第137-140页 |
| ·折半相关系数检验 | 第138页 |
| ·克伦巴赫(α)系数检验 | 第138-140页 |
| ·多重共线性与正态性检验 | 第140-142页 |
| ·多重共线性检验 | 第140页 |
| ·正态性检验 | 第140-142页 |
| ·本章小结 | 第142-143页 |
| 第六章 学生满意度指数模型实证研究 | 第143-185页 |
| ·样本数据的描述性统计分析 | 第143-147页 |
| ·样本的回收情况 | 第143-144页 |
| ·样本构成分析 | 第144页 |
| ·样本数据的描述性统计分析 | 第144-147页 |
| ·数据整理 | 第147-149页 |
| ·数据审核和筛选 | 第147页 |
| ·缺失数据处理 | 第147-148页 |
| ·正态性检验 | 第148-149页 |
| ·基于PLS建模技术的高等教育学生满意度模型检验 | 第149-164页 |
| ·问卷的信度检验 | 第149页 |
| ·模型的数学形式 | 第149-153页 |
| ·模型的参数估计 | 第153-155页 |
| ·模型的检验 | 第155-164页 |
| ·高等教育服务学生满意度指数 | 第164-166页 |
| ·学生满意度指数计算 | 第164-165页 |
| ·学生满意度指数与学生忠诚度指数的对比分析 | 第165-166页 |
| ·学生满意度模型中直接效用和间接效用分析 | 第166-171页 |
| ·内生潜变量之间的效用计算和分析 | 第166-170页 |
| ·外生潜变量对内生潜变量的效用计算和分析 | 第170-171页 |
| ·满意度重要性矩阵分析 | 第171-176页 |
| ·重要性满意度矩阵 | 第172页 |
| ·潜变量的满意度重要性矩阵分析 | 第172-173页 |
| ·显变量的满意度重要性矩阵分析 | 第173-176页 |
| ·模型对各类学生的普遍适用性分析 | 第176-178页 |
| ·个人基本属性对学生满意度模型的影响分析 | 第178-184页 |
| ·性别对学生满意度模型的影响分析 | 第178-179页 |
| ·专业对学生满意度模型的影响分析 | 第179-181页 |
| ·年级对学生满意度模型的影响分析 | 第181-182页 |
| ·学习成绩对学生满意度模型的影响分析 | 第182-184页 |
| ·本章小结 | 第184-185页 |
| 第七章 提高我国高等教育学生满意度的政策建议 | 第185-191页 |
| ·构建重视学生满意度测评的制度环境 | 第185-186页 |
| ·重视高等教育学生感知服务质量 | 第186-188页 |
| ·加强高等学校形象建设与有形展示 | 第188-189页 |
| ·进一步改革教学和管理模式 | 第189页 |
| ·本章小结 | 第189-191页 |
| 第八章 结论与展望 | 第191-195页 |
| ·论文研究的主要结论 | 第191-192页 |
| ·论文研究的主要局限性 | 第192页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第192-195页 |
| 参考文献 | 第195-209页 |
| 关于高等教育学生满意度的调查问卷 | 第209-213页 |
| 致谢 | 第213-214页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第214-215页 |
