会展旅游服务质量评价研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·理论意义 | 第9页 |
| ·现实意义 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| ·主要创新点 | 第11-12页 |
| 2 研究综述 | 第12-20页 |
| ·会展旅游概念辨析 | 第12-15页 |
| ·会展旅游的产生 | 第12页 |
| ·会展旅游及相关概念 | 第12-14页 |
| ·会展旅游的内涵 | 第14-15页 |
| ·国内外会展旅游研究现状分析 | 第15-16页 |
| ·服务质量及其测量方法 | 第16-18页 |
| ·服务质量的内涵 | 第16-17页 |
| ·服务质量测量方法 | 第17-18页 |
| ·旅游业服务质量测量方法 | 第18-20页 |
| 3 会展旅游服务要素分析 | 第20-24页 |
| ·会展旅游服务对象界定 | 第20-21页 |
| ·会展旅游服务内容 | 第21-24页 |
| ·会务服务 | 第21-22页 |
| ·住宿餐饮服务 | 第22页 |
| ·交通服务 | 第22-23页 |
| ·旅游服务 | 第23-24页 |
| 4 会展旅游服务质量评价指标体系建立 | 第24-39页 |
| ·指标体系建立遵循的原则 | 第24页 |
| ·会展旅游服务质量评价量表的生成 | 第24-32页 |
| ·初始题项的建立 | 第24-25页 |
| ·初始题项的精炼 | 第25-27页 |
| ·运用统计数据精炼题项 | 第27-30页 |
| ·量表检验 | 第30-31页 |
| ·量表生成 | 第31-32页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第32-37页 |
| ·权重的确定方法 | 第32-34页 |
| ·会展旅游服务质量评价指标的权重 | 第34-37页 |
| ·会展旅游服务质量模糊综合评价 | 第37-39页 |
| 5 案例研究 | 第39-49页 |
| ·中国2010年上海世博会服务概况 | 第39-42页 |
| ·上海世博会概况 | 第39-40页 |
| ·上海世博会会展服务 | 第40-42页 |
| ·上海世博会会展旅游服务质量评价 | 第42-49页 |
| ·数据获得 | 第43页 |
| ·数据分析 | 第43-47页 |
| ·结果分析 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录A 中国2010上海世博会服务质量调查问卷 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-59页 |
