| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 互联网及电子商务概述 | 第9-16页 |
| ·互联网概述 | 第9-13页 |
| ·互联网的源起与商业化进程 | 第9-11页 |
| ·我国互联网事业的发展 | 第11-13页 |
| ·电子商务概述 | 第13-16页 |
| ·电子商务的定义 | 第13-14页 |
| ·电子商务的特点 | 第14-16页 |
| 2 旅行社电子商务 | 第16-28页 |
| ·旅游电子商务 | 第16-19页 |
| ·旅游电子商务定义 | 第16页 |
| ·旅游电子商务系统 | 第16-17页 |
| ·旅游电子商务系统的概念模型 | 第17-19页 |
| ·旅游电子商务系统交易模式 | 第19页 |
| ·旅行社电子商务 | 第19-20页 |
| ·旅行社电子商务的内涵 | 第19-20页 |
| ·旅行社电子商务研究对象界定 | 第20页 |
| ·国内外旅游电子商务发展历程 | 第20-22页 |
| ·国外旅游电子商务发展历程 | 第20-21页 |
| ·国内旅游电子商务发展历程 | 第21-22页 |
| ·旅行社电子商务研究 | 第22-28页 |
| ·旅行社在旅游业的作用 | 第22-23页 |
| ·旅行社受到的冲击及其存在的必然性 | 第23-27页 |
| ·旅行社电子商务的应用价值 | 第27-28页 |
| 3 辽宁省旅行社行业实施电子商务进程 | 第28-48页 |
| ·辽宁省旅行社行业的电子商务发展现状 | 第28-29页 |
| ·辽宁省旅游资源现状 | 第28页 |
| ·宁省的旅游客源及旅游需求 | 第28-29页 |
| ·宁省旅游社行业的特征 | 第29页 |
| ·辽宁省旅行社行业的电子商务发展现状 | 第29页 |
| ·辽宁国旅简介 | 第29-30页 |
| ·辽宁国旅应用电子商务的阶段性规划 | 第30-35页 |
| ·初级电子商务 | 第30-34页 |
| ·中级电子商务 | 第34-35页 |
| ·高级电子商务 | 第35页 |
| ·旅行社实现电子商务需要注意的问题 | 第35-46页 |
| ·旅行社的互联网接入问题 | 第35-36页 |
| ·旅行社内部网络建设 | 第36页 |
| ·旅行社网站的运营和维护 | 第36-38页 |
| ·网上支付问题 | 第38-39页 |
| ·旅行社产品设计、产品销售、报账软件的使用 | 第39-40页 |
| ·办公软件OA的使用,电子收发传真 | 第40页 |
| ·企业即时通讯软件 | 第40-41页 |
| ·财务的电子商务化进程 | 第41页 |
| ·FTP服务器,远程控制功能的实现,VPN接入设备 | 第41-42页 |
| ·3G时代,无线上网应用体验 | 第42-43页 |
| ·企业内部小号,虚拟内部网的建设,企业内部里联络通知途径 | 第43-44页 |
| ·呼叫中心和客户管理系统CRM和的建立和融合 | 第44-45页 |
| ·工作态度和操作技能 | 第45-46页 |
| ·辽宁国旅电子商务发展经验和总结 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |