| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 消费者购买意愿国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 服务质量国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 国内外文献综述的简析 | 第12页 |
| 1.3 本文的研究方法及内容 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第14-23页 |
| 2.1 顾客满意度 | 第14-16页 |
| 2.1.1 顾客满意定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 顾客满意测量 | 第15-16页 |
| 2.2 电子服务质量 | 第16-21页 |
| 2.2.1 服务质量内容和维度 | 第16-18页 |
| 2.2.2 电子服务质量内容和维度 | 第18-21页 |
| 2.3 重复购物意愿定义和内容 | 第21-23页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第23-27页 |
| 3.1 假设提出 | 第23-25页 |
| 3.1.1 网购平台的服务质量对重复购买意愿的影响 | 第23页 |
| 3.1.2 网购平台的服务质量对顾客满意的影响 | 第23-24页 |
| 3.1.3 顾客满意对重复购买意愿的影响 | 第24-25页 |
| 3.1.4 顾客满意在电子服务质量对重复购买意愿影响中起中介作用 | 第25页 |
| 3.2 模型构建 | 第25-26页 |
| 3.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第4章 实验设计及数据分析 | 第27-58页 |
| 4.1 变量测量 | 第27-29页 |
| 4.1.1 设计质量测量 | 第27页 |
| 4.1.2 安全质量测量 | 第27-28页 |
| 4.1.3 订单履行质量测量 | 第28页 |
| 4.1.4 在线客户服务质量测量 | 第28-29页 |
| 4.1.5 客户满意测量 | 第29页 |
| 4.1.6 重复购物意愿测量 | 第29页 |
| 4.2 实验过程设计及数据收集 | 第29-31页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.2.2 数据分析方法 | 第30-31页 |
| 4.3 数据分析 | 第31-46页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第32-36页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第36-38页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第38-42页 |
| 4.3.4 背景变量分析 | 第42-45页 |
| 4.3.5 中介变量分析 | 第45-46页 |
| 4.4 模型及假设检验 | 第46-54页 |
| 4.4.1 模型相关性分析 | 第46-47页 |
| 4.4.2 假设检验 | 第47-54页 |
| 4.5 分析结果及研究启示 | 第54-57页 |
| 4.5.1 结果分析 | 第54-56页 |
| 4.5.2 对管理实践的启示 | 第56-57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67页 |