| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1.导论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外商业银行零售网点转型的发展趋势与研究进展 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内商业银行零售网点转型的发展趋势与研究进展 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-14页 |
| 2.商业银行零售网点转型概述 | 第14-17页 |
| 2.1 零售银行的概念与特征 | 第14页 |
| 2.2 零售银行业务发展趋势与业务竞争的焦点 | 第14-15页 |
| 2.2.1 当前零售银行业务发展趋势 | 第14-15页 |
| 2.2.2 当前零售银行业务竞争的焦点 | 第15页 |
| 2.3 零售银行网点转型的理论基础 | 第15-17页 |
| 3.中信银行南昌分行零售网点传统模式的现状分析 | 第17-22页 |
| 3.1 中信银行南昌分行零售网点传统流程简介 | 第17页 |
| 3.2 中信银行南昌分行零售网点客户群体特征 | 第17-19页 |
| 3.2.1 年龄构成 | 第18页 |
| 3.2.2 职业构成 | 第18页 |
| 3.2.3 收入构成 | 第18页 |
| 3.2.4 开户时间 | 第18-19页 |
| 3.2.5 办理次数 | 第19页 |
| 3.3 中信银行南昌分行零售网点存在的主要问题 | 第19-21页 |
| 3.4 中信银行南昌分行零售网点转型影响因素分析 | 第21-22页 |
| 4.国内外商业银行零售网点转型管理的经验及启示 | 第22-29页 |
| 4.1 国外商业银行零售网点模式及管理经验 | 第22-24页 |
| 4.1.1 美国富国银行 | 第22-23页 |
| 4.1.2 澳洲西太平洋银行 | 第23-24页 |
| 4.1.3 英国巴克莱银行 | 第24页 |
| 4.2 国内商业银行零售网点转型概况 | 第24-27页 |
| 4.2.1 商业银行网点数量与布局 | 第24-25页 |
| 4.2.2 商业银行的客户满意度情况分析 | 第25-26页 |
| 4.2.3 商业银行网点转型效率 | 第26-27页 |
| 4.3 国内外商业银行零售网点转型的启示 | 第27-29页 |
| 5.中信银行南昌分行零售网点的转型设计 | 第29-34页 |
| 5.1 零售网点转型的目标 | 第29页 |
| 5.2 阶段推进 | 第29-32页 |
| 5.3 检验标准 | 第32-34页 |
| 6.中信银行南昌分行零售网点转型具体举措 | 第34-45页 |
| 6.1 建立客户贡献评价体系、确立“双核心”零售银行客户经营战略 | 第34-36页 |
| 6.2 加强“三个系统平台”建设 | 第36-37页 |
| 6.3 发行主卡-中信爱家卡,副卡-联名异形卡 | 第37-39页 |
| 6.4 建立以直接利润为基础的客户价值评价体系 | 第39-44页 |
| 6.5 建立关键岗位“准入退出”机制 | 第44-45页 |
| 7.结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
