| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 2 文献综述——国内外研究现状分析 | 第14-24页 |
| 2.1 客户满意度相关研究 | 第14-21页 |
| 2.1.1 客户满意相关理论 | 第14-15页 |
| 2.1.2 关于客户满意度的前沿理论研究 | 第15-21页 |
| 2.2 匹配理论相关研究文献综述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 双边匹配理论的沿革 | 第22-23页 |
| 2.3 研究评述 | 第23-24页 |
| 3 WJ翻译公司面向客户精准化服务路径探究 | 第24-44页 |
| 3.1 研究视角与切入点 | 第24-25页 |
| 3.2 精准服务匹配流程 | 第25页 |
| 3.3 WJ翻译公司基本情况 | 第25-31页 |
| 3.3.1 WJ翻译成长与发展轨迹 | 第25-29页 |
| 3.3.2 WJ翻译公司通过匹配方式增加客户满足度的成功案例 | 第29-31页 |
| 3.3.3 WJ翻译公司面临的困境 | 第31页 |
| 3.4 WJ翻译公司服务客户分布特征剖析 | 第31-35页 |
| 3.4.1 WJ翻译公司服务客户分布市场的地理空间特征 | 第31-34页 |
| 3.4.2 WJ翻译公司服务客户市场的行业分布特征 | 第34-35页 |
| 3.5 WJ翻译公司面向客户满意度提升的精准化服务路径探究 | 第35-44页 |
| 3.5.1 WJ翻译公司服务客户满意度分析 | 第35-38页 |
| 3.5.2 WJ翻译公司服务客户忠诚度分析 | 第38-39页 |
| 3.5.3 WJ翻译公司服务对象——新老客户结构分析 | 第39-40页 |
| 3.5.4 WJ翻译公司服务客户新进老出要因分析 | 第40-44页 |
| 4 WJ翻译公司的精专特新服务战略的制定与实施 | 第44-56页 |
| 4.1 WJ翻译公司战略制定过程 | 第44-49页 |
| 4.1.1 关键因素甄别与分析 | 第44-45页 |
| 4.1.2 内外部环境分析 | 第45-48页 |
| 4.1.3 WJ翻译公司核心竞争力架构 | 第48-49页 |
| 4.2 WJ翻译公司精准性服务路径的确定 | 第49-53页 |
| 4.2.1 建立面向客户满意度提升的服务标准 | 第49-50页 |
| 4.2.2 WJ翻译公司服务路径图 | 第50-51页 |
| 4.2.3 WJ翻译公司精专特新服务战略制定 | 第51-52页 |
| 4.2.4 WJ翻译公司精专特新战略部署 | 第52-53页 |
| 4.3 WJ翻译公司精专特新服务战略实施效果评估 | 第53-56页 |
| 4.3.1 WJ翻译公司精专特新服务主要技术指标水平 | 第53页 |
| 4.3.2 WJ翻译公司精专特新服务过程中的问题所在 | 第53-56页 |
| 5 结论与建议 | 第56-60页 |
| 5.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 5.1.1 结论一:进一步拓展附属延伸产品 | 第56-57页 |
| 5.1.2 结论二:保持和发扬长处并进行全员服务满意度教育 | 第57页 |
| 5.2 对策与建议 | 第57-60页 |
| 5.2.1 服务产品战略 | 第57-58页 |
| 5.2.2 成本领先战略 | 第58页 |
| 5.2.3 服务推荐战略 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录1 调查问卷 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
