| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 社交媒体的相关研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 保险业发展与社交媒体应用的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第12-13页 |
| 第2章 基本概念界定与研究的理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 概念与历史沿革 | 第13-14页 |
| 2.2 社交媒体的种类 | 第14-16页 |
| 2.3 社交媒体的特征 | 第16-18页 |
| 2.3.1 互动性 | 第16-17页 |
| 2.3.2 高效性 | 第17页 |
| 2.3.3 开放性 | 第17-18页 |
| 2.4 国内社交媒体发展简况 | 第18-19页 |
| 2.5 社交媒体对国内保险业的影响 | 第19-20页 |
| 2.5.1 保险公司的新机遇 | 第19页 |
| 2.5.2 保险服务的新挑战 | 第19-20页 |
| 2.5.3 保险从业人员的新挑战 | 第20页 |
| 第3章 社交媒体时代中国保险业发展现状、不足及原因 | 第20-29页 |
| 3.1 国内保险业应用社交媒体现状 | 第20-24页 |
| 3.1.1 社交媒体在国内保险业的初步应用 | 第20-21页 |
| 3.1.2 多元化、立体化的社交媒体支持网络显露端倪 | 第21-22页 |
| 3.1.3 国内保险业应用社交媒体的未来趋势 | 第22-24页 |
| 3.2 案例：社交媒体账号客户变化分析——以人保财险社交媒体账号“人保车险”为例 | 第24-27页 |
| 3.2.1 案例研究目的及要求 | 第24页 |
| 3.2.2 模型设定 | 第24-25页 |
| 3.2.3 参数估计结果分析 | 第25-27页 |
| 3.2.4 案例结论 | 第27页 |
| 3.3 国内保险业应用社交媒体发展存在问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 应用社交媒体种类比较集中 | 第27-28页 |
| 3.3.2 内容单一，互动性不强 | 第28页 |
| 3.3.3 数据整合缺乏广度和深度 | 第28页 |
| 3.3.4 借力现有社交媒体工具，缺少自主研发 | 第28页 |
| 3.3.5 社交媒体战略缺乏整体规划 | 第28-29页 |
| 3.4 国内保险业应用社交媒体产生问题的原因 | 第29页 |
| 3.4.1 传统媒体惯性 | 第29页 |
| 3.4.2 商业利益的驱动 | 第29页 |
| 第4章 国际保险业利用社交媒体的现状与启示 | 第29-37页 |
| 4.1 业内广泛应用社交媒体之成因 | 第29-32页 |
| 4.1.1 社交媒体迅速普及 | 第29-30页 |
| 4.1.2 社交媒体与金融服务的结合 | 第30-31页 |
| 4.1.3 社交媒体渗透保险业务流程 | 第31-32页 |
| 4.2 国际保险业的社交媒体应用手段 | 第32-35页 |
| 4.2.1 监控舆情 | 第33页 |
| 4.2.2 接触客户 | 第33-34页 |
| 4.2.3 保险业务组织模式 | 第34-35页 |
| 4.3 评述与总结：国际保险业社交媒体发展的关键 | 第35-37页 |
| 4.3.1 高效、透明的信息传播 | 第35-36页 |
| 4.3.2 管理客户资源 | 第36页 |
| 4.3.3 改善公司治理 | 第36-37页 |
| 第5章 社交媒体时代中国保险业的发展战略 | 第37-44页 |
| 5.1 以客户为中心的社交媒体发展战略 | 第37-40页 |
| 5.1.1 新客户的获取 | 第38-39页 |
| 5.1.2 客户关系维系 | 第39页 |
| 5.1.3 客户体验升级 | 第39-40页 |
| 5.2 以效率为目标的社交媒体管理战略 | 第40-41页 |
| 5.2.1 信息的高效共享 | 第41页 |
| 5.2.2 人力资源管理 | 第41页 |
| 5.3 以价值为导向的社交媒体运营战略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 增加关注社交媒体账号的粉丝数量 | 第42页 |
| 5.3.2 增加企业账号与客户间的互动频度 | 第42页 |
| 5.3.3 增加电子商务用户 | 第42页 |
| 5.3.4 合理评估保险社交媒体价值 | 第42-43页 |
| 5.4 实施社交媒体战略的基础 | 第43-44页 |
| 5.4.1 人才储备 | 第43页 |
| 5.4.2 建立社交媒体运营关键绩效指标（KPI）体系 | 第43-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第48-49页 |
