| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题依据和立论背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第8页 |
| 1.2 文献综述 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 主要研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 1.4 重难点 | 第13页 |
| 1.4.1 本文的重点难点 | 第13页 |
| 1.4.2 本文的创新点 | 第13页 |
| 1.5 研究流程图 | 第13-15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-23页 |
| 2.1 数据包络分析理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 数据包络分析方法中的主要概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 数据包络分析的主要模型 | 第16-18页 |
| 2.2 业务流程相关理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 业务流程再造和业务流程改进概念 | 第18页 |
| 2.2.2 业务流程改进方法 | 第18-20页 |
| 2.2.3 业务流程改进标准 | 第20-23页 |
| 3 太原农行柜面业务流程的现状 | 第23-39页 |
| 3.1 太原银行业概述 | 第23页 |
| 3.2 太原农行柜面业务流程 | 第23-36页 |
| 3.2.1 太原农行柜面业务流程的发展历史 | 第23-29页 |
| 3.2.2 太原农行现行柜面业务流程 | 第29-36页 |
| 3.3 流程效率问题初步分析 | 第36-39页 |
| 4 太原农行柜面业务流程效率的评价 | 第39-57页 |
| 4.1 DEA方法简介 | 第39-41页 |
| 4.1.1 DEA模型概述 | 第40-41页 |
| 4.1.2 输入输出指标体系的选取准则 | 第41页 |
| 4.2 评价指标体系及资料来源 | 第41-47页 |
| 4.2.1 决策单元的确定 | 第41-42页 |
| 4.2.2 指标体系的建立 | 第42-46页 |
| 4.2.3 指标数据的获得 | 第46-47页 |
| 4.3 太原农行柜面业务流程效率评价指标的检验与评价模型 | 第47-57页 |
| 4.3.1 银行柜面流程效率评价指标合理性验证 | 第47-49页 |
| 4.3.2 太原农行柜面业务流程效率评价的DEA模型 | 第49-53页 |
| 4.3.3 太原农行柜面业务流程效率初步分析 | 第53-57页 |
| 5 太原农行柜面业务流程效率提高措施 | 第57-65页 |
| 5.1 商业银行流程改进原则 | 第57-58页 |
| 5.2 柜面业务流程具体效率提高措施 | 第58-65页 |
| 5.2.1 在客户层效率提高措施 | 第58-60页 |
| 5.2.2 前台业务效率提高措施 | 第60-61页 |
| 5.2.3 后台业务效率提高措施 | 第61-65页 |
| 6 结论与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 结论 | 第65页 |
| 6.2 展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |