| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 课题背景 | 第11-14页 |
| 1.1.1 个人金融服务 | 第11页 |
| 1.1.2 CRM在银行业的应用 | 第11-12页 |
| 1.1.3 现有CRM的使用情况 | 第12-14页 |
| 1.2 课题内容和意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 课题主要内容 | 第14页 |
| 1.2.2 课题意义 | 第14-16页 |
| 1.3 本文组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 相关技术综述 | 第17-23页 |
| 2.1 J2EE技术 | 第17-19页 |
| 2.2 MVC框架模型 | 第19-20页 |
| 2.3 SQL Server2005数据库技术介绍 | 第20-21页 |
| 2.4 Serverlet介绍 | 第21-22页 |
| 2.5 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 需求分析 | 第23-34页 |
| 3.1 需求概述 | 第23-25页 |
| 3.2 客户信息管理分析 | 第25-28页 |
| 3.3 客户服务管理分析 | 第28-31页 |
| 3.4 用户信息管理分析 | 第31页 |
| 3.5 理财热线的分析 | 第31-32页 |
| 3.6 短信发送管理分析 | 第32-33页 |
| 3.7 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统的总体设计 | 第34-49页 |
| 4.1 设计目标和原则 | 第34-35页 |
| 4.1.1 设计目标 | 第34页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第34-35页 |
| 4.2 系统结构设计 | 第35-37页 |
| 4.2.1 软件结构设计 | 第35-36页 |
| 4.2.2 网络结构设计 | 第36-37页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第37-42页 |
| 4.3.1 客户信息管理设计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 客户服务管理设计 | 第39-40页 |
| 4.3.3 用户信息管理设计 | 第40页 |
| 4.3.4 理财热线的设计 | 第40-41页 |
| 4.3.5 短信发送管理设计 | 第41-42页 |
| 4.4 数据库设计 | 第42-48页 |
| 4.4.1 基础数据表的设计 | 第42-46页 |
| 4.4.2 客户服务表的设计 | 第46-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 系统关键模块详细设计与实现 | 第49-62页 |
| 5.1 客户服务管理的实现 | 第49-54页 |
| 5.1.1 客户信息查询 | 第49-51页 |
| 5.1.2 客户服务查询 | 第51-52页 |
| 5.1.3 客户服务开通 | 第52-54页 |
| 5.2 短信发送的实现 | 第54-60页 |
| 5.2.1 短信单发 | 第54-56页 |
| 5.2.2 短信群发 | 第56-60页 |
| 5.3 研究的重点和难点 | 第60-61页 |
| 5.3.1 存储过程 | 第60-61页 |
| 5.3.2 短信发送 | 第61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试和运行 | 第62-72页 |
| 6.1 测试环境 | 第62页 |
| 6.2 功能测试用例 | 第62-63页 |
| 6.3 性能测试用例 | 第63-65页 |
| 6.4 系统运行效果 | 第65-71页 |
| 6.4.1 发卡流程 | 第65-68页 |
| 6.4.2 贵宾服务 | 第68-69页 |
| 6.4.3 商户模块 | 第69-71页 |
| 6.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 第七章 总结与展望 | 第72-73页 |
| 7.1 总结 | 第72页 |
| 7.2 工作展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |