| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究方法路线及内容 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第10-11页 |
| 1.3.3 论文研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的关键问题与创新点 | 第12-14页 |
| 1.4.1 论文的关键问题 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 理论基础与相关研究综述 | 第14-19页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 绩效与绩效管理 | 第14-15页 |
| 2.1.2 KPI 定义与优劣势 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第16-19页 |
| 2.2.1 绩效管理研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 KPI 概述 | 第17-19页 |
| 第3章 Q 市自来水公司绩效管理现状分析 | 第19-31页 |
| 3.1 Q 市自来水公司概况 | 第19-22页 |
| 3.1.1 Q 市自来水公司介绍 | 第19页 |
| 3.1.2 Q 市自来水公司的组织架构图 | 第19-22页 |
| 3.2 Q 市自来水公司绩效管理体系现状问卷调查 | 第22-26页 |
| 3.2.1 绩效管理现状问卷调查 | 第22-25页 |
| 3.2.2 调查结果描述性分析 | 第25-26页 |
| 3.3 Q 市自来水企业绩效管理存在的问题 | 第26-31页 |
| 3.3.1 绩效管理认知不足，理解存在偏见 | 第27页 |
| 3.3.2 绩效管理流于形式，员工参与度低 | 第27页 |
| 3.3.3 考核指标缺乏科学性，可操作性低 | 第27-28页 |
| 3.3.4 反馈不充分，员工满意度低 | 第28-29页 |
| 3.3.5 绩效过程管理欠缺，绩效沟通程度低 | 第29-31页 |
| 第4章 Q 市自来水公司绩效管理 KPI 指标体系设计 | 第31-49页 |
| 4.1 KPI 设计原则 | 第31-32页 |
| 4.2 KPI 设计流程 | 第32-43页 |
| 4.2.1 企业级 KPI 的确定 | 第33-38页 |
| 4.2.2 部门级 KPI 的确定 | 第38-40页 |
| 4.2.3 岗位级 KPI 的确定 | 第40-42页 |
| 4.2.4 审核关键绩效指标 | 第42-43页 |
| 4.3 具体绩效考核办法 | 第43-47页 |
| 4.3.1 绩效考核周期与具体方式 | 第44-45页 |
| 4.3.2 季度绩效考核实施程序 | 第45页 |
| 4.3.3 季度考核—主基二元法 | 第45-47页 |
| 4.4 绩效考核的申诉 | 第47-49页 |
| 第5章 Q 市自来水公司 KPI 考评体系实施的保障 | 第49-57页 |
| 5.1 建立 KPI 体系的注意事项 | 第49-50页 |
| 5.2 实施过程中的保障措施 | 第50-57页 |
| 5.2.1 深入绩效管理认知，赢得管理层支持 | 第51-52页 |
| 5.2.2 加大员工参与度，获得员工配合 | 第52-54页 |
| 5.2.3 构建信息管理系统，服务于 KPI 绩效考核体系 | 第54页 |
| 5.2.4 完善制度，提升员工满意度 | 第54-55页 |
| 5.2.5 塑造企业文化，创造绩效文化 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 结论 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 A 问卷调查 | 第62-64页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第64页 |
