| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 导论 | 第11-23页 |
| 1.1 研究背景、目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第15页 |
| 1.3 研究思路、方法及创新点 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 创新点 | 第16页 |
| 1.4 研究的理论依据及相关概念界定 | 第16-21页 |
| 1.4.1 理论依据 | 第16-18页 |
| 1.4.2 消费者 | 第18页 |
| 1.4.3 消费者权益 | 第18-19页 |
| 1.4.4 消费者权益保护 | 第19页 |
| 1.4.5 社会力量 | 第19-21页 |
| 1.5 杭州市社会力量参与消费者权益保护的现实意义 | 第21-23页 |
| 第二章 杭州市消费者权益保护状况 | 第23-29页 |
| 2.1 杭州市消费者权益保护现状 | 第23-26页 |
| 2.1.1 全市消保工作主要由工商行政管理部门承担 | 第23页 |
| 2.1.2 消费投诉数量增加,涉及领域不断扩大 | 第23页 |
| 2.1.3 消费者知情权难以得到有效保障 | 第23-24页 |
| 2.1.4 小额纠纷居多,“维权难”仍是普遍心声 | 第24-26页 |
| 2.2 杭州市社会力量参与消费者权益保护发展状况 | 第26-29页 |
| 2.2.1 社会力量增加,不断向“专业化”发展 | 第26页 |
| 2.2.2 社会力量参与消费者权益保护力度不断加强 | 第26-27页 |
| 2.2.3 社会力量参与消费者权益保护影响力不断扩大 | 第27-29页 |
| 第三章 杭州市社会力量参与面临的问题及原因分析 | 第29-39页 |
| 3.1 社会力量参与消费者权益保护面临的问题 | 第29-37页 |
| 3.1.1 消保委组织成长畸形,缺乏权威性 | 第29-32页 |
| 3.1.2 消费者势单力薄,职业维权引争议 | 第32-35页 |
| 3.1.3 行业协会忽视法律指导,行业自律缺失 | 第35-36页 |
| 3.1.4 新闻媒体监督力量不足,新闻报道局限性大 | 第36-37页 |
| 3.1.5 社会力量监督表面化,权益保护偏重事后维权 | 第37页 |
| 3.2 原因分析 | 第37-39页 |
| 3.2.1 《消法》配套细则不完善 | 第37-38页 |
| 3.2.2 社会力量的消费者权益保护意识亟待提升 | 第38页 |
| 3.2.3 社会力量参与消费者权益保护的大机制尚未建立 | 第38-39页 |
| 第四章 发达国家和地区社会力量参与消费者权益保护先进经验 | 第39-42页 |
| 4.1 注重行业、企业自律建设 | 第39-40页 |
| 4.2 注重开展商品检测 | 第40页 |
| 4.3 注重强化消费保护组织的专业力量 | 第40-42页 |
| 第五章 强化社会力量参与消费者权益保护对策探讨 | 第42-49页 |
| 5.1 强化政府对社会力量参与消费者权益保护事业的支持力度 | 第42页 |
| 5.2 完善社会力量自身建设 | 第42-46页 |
| 5.2.1 完善消保委组织建设 | 第42-44页 |
| 5.2.2 完善行业协会建设 | 第44-45页 |
| 5.2.3 增设消费类新闻专题报道,提升“专业化”水平 | 第45页 |
| 5.2.4 规范“职业打假”行为 | 第45-46页 |
| 5.3 社会力量参与消费者权益保护机制构建 | 第46-49页 |
| 5.3.1 社会力量参与消费者合法权益的事前保护 | 第46页 |
| 5.3.2 社会力量参与消费者合法权益的事中保护 | 第46-47页 |
| 5.3.3 社会力量参与消费者合法权益的事后保护 | 第47页 |
| 5.3.4 社会力量的相互合作和监督 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |
