| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 课题研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 本文的组织 | 第10-11页 |
| 第2章 企业调研 | 第11-16页 |
| 2.1 调研内容 | 第11页 |
| 2.2 技术路线 | 第11页 |
| 2.3 调研方法和手段 | 第11页 |
| 2.4 研究条件 | 第11页 |
| 2.5 预期结果和调研分析 | 第11-16页 |
| 第3章 客户信息管理系统的关键技术介绍 | 第16-24页 |
| 3.1 面向对象的开发方法 | 第16页 |
| 3.2 统一建模语言：UML技术 | 第16-18页 |
| 3.2.1 UML定义 | 第16-17页 |
| 3.2.2 UML模型中的图 | 第17-18页 |
| 3.2.3 UML模型的优点 | 第18页 |
| 3.2.4 UML的应用领域 | 第18页 |
| 3.3 系统结构：B/S结构 | 第18-20页 |
| 3.3.1 B/S结构的含义 | 第18-19页 |
| 3.3.2 B/S架构软件的优势与劣势 | 第19页 |
| 3.3.3 C/S结构的含义 | 第19-20页 |
| 3.3.4 B/S、C/S结构软件技术上的比较 | 第20页 |
| 3.4 数据库及连接技术 | 第20-22页 |
| 3.4.1 MySQL概述 | 第21页 |
| 3.4.2 MySQL特性 | 第21-22页 |
| 3.4.3 JDK技术 | 第22页 |
| 3.4.4 Tomcat技术 | 第22页 |
| 3.4.5 ODBC技术 | 第22页 |
| 3.5 软件开发环境Eclipse | 第22-24页 |
| 3.5.1 Eclipse介绍 | 第22-23页 |
| 3.5.2 Eclipse特点 | 第23-24页 |
| 第4章 系统研究与设计 | 第24-35页 |
| 4.1 系统概述 | 第24页 |
| 4.2 客户信息管理中的运筹规律 | 第24-25页 |
| 4.2.1 客户信息管理的产生与理念 | 第24-25页 |
| 4.2.2 CallCenter | 第25页 |
| 4.2.3 有效性基准测试与数据包络分析(DEA) | 第25页 |
| 4.3 系统的可行性分析 | 第25-26页 |
| 4.4 系统需求分析 | 第26-28页 |
| 4.4.1 系统调研必要性分析 | 第26-27页 |
| 4.4.2 系统调研实际情况分析 | 第27页 |
| 4.4.3 系统的服务器需求 | 第27页 |
| 4.4.4 数据存储的需求 | 第27-28页 |
| 4.5 客户信息管理系统客户需求 | 第28-32页 |
| 4.5.1 客户信息管理系统需求分析 | 第29-30页 |
| 4.5.2 用户用例分析 | 第30-32页 |
| 4.5.3 系统管理需求分析 | 第32页 |
| 4.6 系统非功能性需求分析 | 第32-35页 |
| 4.6.1 用户界面要求 | 第32-33页 |
| 4.6.2 系统质量需求 | 第33页 |
| 4.6.3 软硬件要求 | 第33-35页 |
| 第5章 系统实现 | 第35-77页 |
| 5.1 安阳市中小企业客户信息管理系统的设计目标 | 第35页 |
| 5.2 安阳市中小企业客户信息管理系统的总体设计 | 第35-36页 |
| 5.3 客户信息管理系统数据库设计 | 第36-46页 |
| 5.4 客户信息管理系统详细功能设计 | 第46-67页 |
| 5.4.1 个人中心信息功能模块设计 | 第47-50页 |
| 5.4.2 部门信息管理功能模块设计 | 第50-54页 |
| 5.4.3 用户信息管理功能模块设计 | 第54-56页 |
| 5.4.4 个人客户管理功能模块设计 | 第56-62页 |
| 5.4.5 企业客户管理功能模块设计 | 第62-67页 |
| 5.5 系统测试 | 第67-77页 |
| 5.5.1 系统测试方法概述 | 第67-68页 |
| 5.5.2 系统测试模块 | 第68-69页 |
| 5.5.3 测试最终结果 | 第69页 |
| 5.5.4 测试过程示例 | 第69-72页 |
| 5.5.5 企业反馈 | 第72-77页 |
| 第6章 结束语 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 申请学位期间的研究成果及发表的学术论文 | 第84页 |