| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9页 |
| 1.2 国内研究现状综述 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容及研究思路、方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究思路与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的重点、难点和创新点 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究的重点 | 第12页 |
| 1.4.2 研究的难点 | 第12-13页 |
| 1.4.3 研究的创新点 | 第13-15页 |
| 2 政务微信的概述 | 第15-31页 |
| 2.1 政务微信的兴起和发展 | 第15-17页 |
| 2.1.1 微信的兴起和发展 | 第15页 |
| 2.1.2 政务微信的兴起和发展 | 第15-16页 |
| 2.1.3 政务微信兴起和发展的必然性 | 第16-17页 |
| 2.2 政务微信的含义、特征和分类 | 第17-26页 |
| 2.2.1 政务微信的含义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 政务微信特点 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政务微信分类 | 第20-23页 |
| 2.2.4 基于 5W传播模式下的政府网站、政务微博、政务微信和政务APP比较 | 第23-26页 |
| 2.3 政务微信研究的理论依据 | 第26-31页 |
| 2.3.1 传播学使用与满足理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 社会资本理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 社会治理理论 | 第28-31页 |
| 3 我国政务微信发展现状分析 | 第31-53页 |
| 3.1 我国政务微信整体发展状况 | 第31-34页 |
| 3.2 政务微信发展现状的调查问卷分析 | 第34-40页 |
| 3.2.1 微信使用现状分析 | 第34-37页 |
| 3.2.2 政务微信关注情况分析 | 第37-40页 |
| 3.3 政务微信优秀个案分析 | 第40-53页 |
| 3.3.1 中央级政务微信“共产党员” | 第40-44页 |
| 3.3.2 地方级特色政务微信‘贵州发布’ | 第44-47页 |
| 3.3.3 基层级政务微信“沈阳新社区” | 第47-53页 |
| 4 我国政务微信发展中存在的问题 | 第53-59页 |
| 4.1 政务微信顶层设计规划不足，“形式主义”问题严重 | 第53-54页 |
| 4.2 政务微信目标定位存在问题 | 第54-55页 |
| 4.2.1 目标受众错位 | 第54页 |
| 4.2.2 目标功能不清晰 | 第54-55页 |
| 4.3 政务微信内容建设和互动问题 | 第55页 |
| 4.3.1 内容同质化严重 | 第55页 |
| 4.3.2 内容太过单一 | 第55页 |
| 4.3.3 缺乏互动和反馈 | 第55页 |
| 4.4 政务微信专业化运营能力薄弱 | 第55-56页 |
| 4.4.1 表现形式不够丰富 | 第55-56页 |
| 4.4.2 集群联动和整合力度不强 | 第56页 |
| 4.5 领导干部互联网政务服务思维意识欠缺 | 第56页 |
| 4.6 资源化协调与保障机制不完善 | 第56-58页 |
| 4.6.1 政务微信发展遭遇体制困境 | 第56-57页 |
| 4.6.2 人力、财力、技术等资源性问题 | 第57页 |
| 4.6.3 考核评估体系问题 | 第57页 |
| 4.6.4 政务微信认证不严格，命名不规范 | 第57-58页 |
| 4.7 突发舆情应急管理被忽视 | 第58-59页 |
| 5 促进我国政务微信健康发展的对策 | 第59-75页 |
| 5.1 政务微信发展的顶层规划和设计 | 第59页 |
| 5.2 政务微信定位 | 第59-61页 |
| 5.2.1 立足本地化服务 | 第59-60页 |
| 5.2.2 精准政务服务 | 第60页 |
| 5.2.3 少而精的优质服务 | 第60-61页 |
| 5.3 公共服务内容主题的建构和互动强化 | 第61-63页 |
| 5.3.1 公共服务内容导向性 | 第61页 |
| 5.3.2 内容的实用性与时效性 | 第61-62页 |
| 5.3.4 互动形式多样，强化官民互动 | 第62页 |
| 5.3.5 个性化定制回复，保障互动反馈 | 第62-63页 |
| 5.4 加强政务微信专业化运营管理 | 第63-65页 |
| 5.4.1 掌握信息发布规律 | 第63页 |
| 5.4.2 注意政务微信的表达方式 | 第63-64页 |
| 5.4.3 加强新政务媒体多方联动和相互配套，打造政务微信集群模式 | 第64-65页 |
| 5.4.4 加强与腾讯运营商合作 | 第65页 |
| 5.5 领导干部要重视政务微信发展 | 第65-67页 |
| 5.5.1 加快转变领导干部政务服务思维 | 第65-66页 |
| 5.5.2 加强领导干部政务微信能力素养培训 | 第66-67页 |
| 5.5.3 积极宣传和引导领导干部和社会公众参与政务微信，提高政务微信平台关注度 | 第67页 |
| 5.6 加强资源化协调和保障机制体制建设 | 第67-72页 |
| 5.6.1 管理运营机制 | 第67-68页 |
| 5.6.2 资源配套机制 | 第68-69页 |
| 5.6.3 绩效考核评价机制 | 第69-71页 |
| 5.6.4 规范政务微信的命名 | 第71页 |
| 5.6.5 积极建立政务微信群、规范微信群管理 | 第71-72页 |
| 5.7 提升政务微信突发舆情危机管理能力 | 第72页 |
| 5.8 政务微信植入反腐工作 | 第72-75页 |
| 6 结语 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 附录 | 第81-87页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第81页 |
| B. 政务微信满意度问卷调查 | 第81-87页 |
