| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第6-11页 |
| Chapter 1 Introduction | 第11-22页 |
| 1.1 Background | 第11-14页 |
| 1.2 Literature review | 第14-18页 |
| 1.2.1 Media choice theory | 第14-16页 |
| 1.2.2 Negative information communication | 第16-17页 |
| 1.2.3 Leadership style | 第17-18页 |
| 1.3 Research Model | 第18-19页 |
| 1.3.1 The effect of leadership style during the communication | 第18页 |
| 1.3.2 The effect of the information content | 第18-19页 |
| 1.4 Objectives and significance | 第19-20页 |
| 1.4.1 Objectives | 第19-20页 |
| 1.4.2 Academic significance | 第20页 |
| 1.4.3 Empirical significance | 第20页 |
| 1.5 Structure of research | 第20-22页 |
| Chapter 2 Methodology | 第22-31页 |
| 2.1 Design of interview | 第22-24页 |
| 2.2 Method of case analysis | 第24页 |
| 2.3 Background of case study | 第24-25页 |
| 2.4 Description of cases | 第25-30页 |
| 2.4.1 Service Center A | 第26-27页 |
| 2.4.2 Firm B | 第27-30页 |
| 2.5 Summary | 第30-31页 |
| Chapter 3 Case analysis | 第31-47页 |
| 3.1 The classification of negative information | 第31-33页 |
| 3.2 The measurement of negativeness | 第33-36页 |
| 3.2.1 Single case analysis | 第33-36页 |
| 3.2.2 Multiple cases analysis | 第36页 |
| 3.3 Critical factors and the effect of leadership style | 第36-43页 |
| 3.3.1 Single case analysis | 第37-41页 |
| 3.3.2 Multiple cases analysis | 第41-43页 |
| 3.4 The Effect of Negativeness | 第43-46页 |
| 3.4.1 Single case analysis | 第43-45页 |
| 3.4.2 Multiple cases analysis | 第45-46页 |
| 3.5 Summary | 第46-47页 |
| Chapter 4 Discussion | 第47-51页 |
| 4.1 Implications | 第47-48页 |
| 4.1.1 Theoretical implications | 第47-48页 |
| 4.1.2 Practical implications | 第48页 |
| 4.2 Limitations | 第48-49页 |
| 4.3 Future directions | 第49-50页 |
| 4.4 Summary | 第50-51页 |
| Chapter 5 Conclusion | 第51-52页 |
| REFERENCE | 第52-57页 |
| APPENDICES | 第57-64页 |
| App. I The questionnaire at the first stage | 第57-60页 |
| App. II The questionnaire at the second stage | 第60-64页 |
