| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外渠道及运营商渠道研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内渠道及运营商渠道研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第13-14页 |
| 1.3 本文研究目的与意义 | 第14页 |
| 1.4 本文研究内容 | 第14-17页 |
| 第2章 哈尔滨移动渠道环境分析 | 第17-27页 |
| 2.1 哈尔滨移动宏观环境分析 | 第17-19页 |
| 2.2 哈尔滨移动市场发展趋势分析 | 第19-21页 |
| 2.3 哈尔滨移动竞争对手分析 | 第21-22页 |
| 2.3.1 联通公司发展举措 | 第21页 |
| 2.3.2 电信公司发展举措 | 第21-22页 |
| 2.3.3 竞争环境对移动公司的要求 | 第22页 |
| 2.4 哈尔滨移动客户接触渠道偏好分析 | 第22-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 第3章 中国移动哈尔滨分公司渠道现状及问题分析 | 第27-37页 |
| 3.1 中国移动哈尔滨分公司及渠道简介 | 第27页 |
| 3.2 中国移动哈尔滨分公司渠道类型 | 第27-31页 |
| 3.2.1 自有实体渠道 | 第27-28页 |
| 3.2.2 社会渠道 | 第28-29页 |
| 3.2.3 直销渠道 | 第29-30页 |
| 3.2.4 电子渠道 | 第30-31页 |
| 3.3 哈尔滨移动渠道 4C 评估 | 第31-32页 |
| 3.4 哈尔滨移动渠道整体问题分析 | 第32-33页 |
| 3.5 哈尔滨移动单渠道问题分析 | 第33-36页 |
| 3.6 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 中国移动哈尔滨分公司渠道能力提升策略与措施 | 第37-55页 |
| 4.1 哈尔滨移动渠道能力提升策略研究 | 第37-43页 |
| 4.1.1 渠道整体能力提升策略 | 第37-40页 |
| 4.1.2 渠道定位策略 | 第40-43页 |
| 4.2 哈尔滨移动渠道能力提升措施研究 | 第43-54页 |
| 4.2.1 社会渠道能力提升措施 | 第43-46页 |
| 4.2.2 电子渠道能力提升措施 | 第46-49页 |
| 4.2.3 自有营业厅能力提升措施 | 第49-51页 |
| 4.2.4 直销渠道能力提升措施 | 第51-52页 |
| 4.2.5 语音渠道能力提升措施 | 第52-54页 |
| 4.3 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-67页 |
| 后记 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |