| 目录 | 第4-7页 |
| Contents | 第7-10页 |
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACTS | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究背景和依据 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第15-17页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第15页 |
| 1.3.2 比较研究法 | 第15页 |
| 1.3.3 企业调研法 | 第15-16页 |
| 1.3.4 创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第17-21页 |
| 2.1 服务营销理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 服务营销的定义 | 第17页 |
| 2.1.2 服务营销的演变 | 第17-18页 |
| 2.1.3 邮政营销体系发展 | 第18页 |
| 2.2 营销渠道理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 营销渠道的定义 | 第18-19页 |
| 2.2.2. 营销渠道研究演变 | 第19页 |
| 2.2.3 邮政的营销渠道整合 | 第19-21页 |
| 第3章 邮政便民综合服务平台的整体规划 | 第21-30页 |
| 3.1 邮政便民服务平台概述 | 第21-26页 |
| 3.1.1 邮政便民服务平台的概念 | 第21页 |
| 3.1.2 邮政便民服务平台与其他支付方式的比较 | 第21-26页 |
| 3.1.3 邮政便民服务平台建设中存在的主要问题 | 第26页 |
| 3.2 邮政便民服务平台规划建设的原则 | 第26-28页 |
| 3.2.1 以服务民生为本 | 第26-27页 |
| 3.2.2 兼顾各方利益 | 第27页 |
| 3.2.3 平台管理信息化 | 第27页 |
| 3.2.4 站点分布网格化 | 第27-28页 |
| 3.3 邮政便民服务平台的规划建设目标 | 第28-29页 |
| 3.4 邮政便民服务平台的规划建设方案 | 第29-30页 |
| 第4章 邮政便民综合服务平台的业务规划 | 第30-38页 |
| 4.1 邮政便民综合服务平台的业务规划原则 | 第30-31页 |
| 4.1.1 多元化经营与突出核心业务发展相结合 | 第30页 |
| 4.1.2 全网性业务与区域性业务相结合 | 第30页 |
| 4.1.3 便民服务业务与邮政业务相结合 | 第30页 |
| 4.1.4 市场定位以服务为本 | 第30-31页 |
| 4.1.5 业务定位以基础服务为主 | 第31页 |
| 4.2 邮政便民综合服务平台规划的重点业务 | 第31-35页 |
| 4.2.1 缴费通 | 第32-33页 |
| 4.2.2 票务通 | 第33页 |
| 4.2.3 政务通 | 第33页 |
| 4.2.4 商品通 | 第33页 |
| 4.2.5 电商通 | 第33-34页 |
| 4.2.6 金融通 | 第34页 |
| 4.2.7 邮政通 | 第34页 |
| 4.2.8 资讯通 | 第34页 |
| 4.2.9 文化通 | 第34页 |
| 4.2.10 生活通 | 第34-35页 |
| 4.3 邮政便民服务平台的业务实施策略 | 第35-38页 |
| 4.3.1 邮政便民服务平台的分条件叠加经营 | 第35页 |
| 4.3.2 邮政自有网点便民利民服务经营的率先垂范 | 第35页 |
| 4.3.3 邮政便民服务平台的品牌经营 | 第35-36页 |
| 4.3.4 邮政便民服务平台经营过程中的客户开发 | 第36-38页 |
| 第5章 邮政便民综合服务平台的管理策略设计 | 第38-43页 |
| 5.1 邮政便民综合服务平台的管理体系 | 第38-39页 |
| 5.1.1 机构设置 | 第38页 |
| 5.1.2 人员配备与职责分工 | 第38-39页 |
| 5.1.3 管理模式 | 第39页 |
| 5.2 邮政便民综合服务平台的标准化管理机制 | 第39-41页 |
| 5.2.1 准入门槛的政策统一性 | 第39页 |
| 5.2.2 标识形象的标准化 | 第39页 |
| 5.2.3 业务管理的统一性 | 第39-40页 |
| 5.2.4 管理考核的差异化 | 第40页 |
| 5.2.5 日常督导培训的制度化 | 第40-41页 |
| 5.3 邮政综合便民服务平台的竞争策略 | 第41-43页 |
| 5.3.1 邮政处于竞争优势业务的竞争管理策略 | 第41页 |
| 5.3.2 邮政处于竞争劣势业务的竞争管理策略 | 第41-43页 |
| 第6章 邮政便民综合服务平台的支撑保障措施 | 第43-52页 |
| 6.1 政府政策支持 | 第43页 |
| 6.2 信息技术支撑 | 第43-50页 |
| 6.2.1 信息化建设的整体理念 | 第44-45页 |
| 6.2.2 渠道终端建设 | 第45-48页 |
| 6.2.3 平台信息化建设 | 第48-50页 |
| 6.3 加大投入力度 | 第50页 |
| 6.4 加强舆论宣传 | 第50-51页 |
| 6.5 提升服务水平 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第56页 |