| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题目的和意义 | 第11-12页 |
| ·选题目的 | 第11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究动态 | 第12-18页 |
| ·小额信贷研究动态 | 第12-15页 |
| ·顾客满意度研究动态 | 第15-17页 |
| ·国内外研究动态评析 | 第17-18页 |
| ·研究思路与方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·本文的创新之处 | 第19-20页 |
| 第二章 小额信贷农户满意度相关理论概述 | 第20-27页 |
| ·相关概念的界定 | 第20-21页 |
| ·小额信贷 | 第20页 |
| ·顾客满意度 | 第20-21页 |
| ·小额信贷农户满意度 | 第21页 |
| ·顾客满意度测评的理论模型 | 第21-24页 |
| ·卡诺（KANO）模型 | 第21-22页 |
| ·四分图模型 | 第22-23页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度的测评方法 | 第24-27页 |
| ·层次分析法 | 第24-25页 |
| ·因子分析法 | 第25-26页 |
| ·模糊综合评判法 | 第26页 |
| ·灰色系统法 | 第26-27页 |
| 第三章 小额信贷农户满意度测评体系的构建 | 第27-33页 |
| ·我国小额信贷的发展现状与趋势 | 第27-28页 |
| ·小额信贷的发展现状 | 第27页 |
| ·小额信贷的发展趋势 | 第27-28页 |
| ·影响小额信贷农户满意度的因素 | 第28-29页 |
| ·机构的环境与形象 | 第28页 |
| ·机构服务质量 | 第28-29页 |
| ·信用等级评定 | 第29页 |
| ·小额信贷发放 | 第29页 |
| ·小额信贷对农户的价值 | 第29页 |
| ·贷后事项 | 第29页 |
| ·小额信贷农户满意度测评模型的建立 | 第29-30页 |
| ·小额信贷农户满意度测评指标体系 | 第30-33页 |
| ·指标选择的原则 | 第30页 |
| ·指标体系的构成 | 第30-32页 |
| ·指标的量化 | 第32-33页 |
| 第四章 小额信贷农户满意度的实证分析 | 第33-44页 |
| ·问卷设计及数据来源 | 第33页 |
| ·样本特征分析 | 第33-35页 |
| ·农户特征描述 | 第33-34页 |
| ·农户贷款情况描述 | 第34-35页 |
| ·数据分析与结果 | 第35-44页 |
| ·单项指标分析 | 第35-36页 |
| ·效度分析 | 第36-37页 |
| ·信度分析 | 第37-38页 |
| ·因子分析 | 第38-40页 |
| ·农户满意度的综合计算 | 第40-43页 |
| ·农户满意与忠诚度分析 | 第43-44页 |
| 第五章 提高小额信贷农户满意度的相关建议 | 第44-47页 |
| ·创新业务形式，提供符合农户需求的金融产品和服务 | 第44-45页 |
| ·开放农村金融市场，允许不同类型的金融机构参与小额信贷事业 | 第45页 |
| ·引入农业保险制度，建立小额信用贷款风险分摊机制 | 第45页 |
| ·加强信贷机构内部管理，形成有效的激励和监督机制 | 第45-46页 |
| ·实行差别化的金融服务，提高服务的效率和效果 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |