联通网上营业厅在线客服系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 课题研究内容 | 第12页 |
| 1.4 本人承担任务 | 第12-13页 |
| 1.5 论文章节安排 | 第13-14页 |
| 第二章 关键技术介绍 | 第14-17页 |
| 2.1 系统设计思想 | 第14页 |
| 2.2 系统框架 | 第14页 |
| 2.3 系统设计模式 | 第14-15页 |
| 2.3.1 工厂模式 | 第15页 |
| 2.3.2 外观模式 | 第15页 |
| 2.4 MYSQL数据库技术 | 第15-16页 |
| 2.5 系统使用的开发环境和工具 | 第16页 |
| 2.5.1 在线客服系统使用的开发环境 | 第16页 |
| 2.5.2 在线客服系统使用的开发工具 | 第16页 |
| 2.6 本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第17-40页 |
| 3.1 电子渠道系统简介 | 第17-19页 |
| 3.1.1 电子渠道系统的业务概述 | 第17-18页 |
| 3.1.2 电子渠道系统的架构概述 | 第18-19页 |
| 3.2 网上营业厅简介 | 第19-20页 |
| 3.2.1 网上营业厅总体介绍 | 第19页 |
| 3.2.2 网上营业厅能力介绍 | 第19-20页 |
| 3.3 中国联通在线客服系统概述 | 第20-22页 |
| 3.3.1 发展历程 | 第20-21页 |
| 3.3.2 未来规划 | 第21-22页 |
| 3.4 系统概述 | 第22-23页 |
| 3.5 客服人员视角功能需求分析 | 第23-31页 |
| 3.5.1 访客监控 | 第23-25页 |
| 3.5.2 客服列表 | 第25-27页 |
| 3.5.3 在线交谈 | 第27-30页 |
| 3.5.4 对话记录 | 第30-31页 |
| 3.6 运营人员视角功能需求分析 | 第31-39页 |
| 3.6.1 业务管理 | 第32-34页 |
| 3.6.2 高级管理 | 第34-36页 |
| 3.6.3 策略管理 | 第36-37页 |
| 3.6.4 统计报表 | 第37-39页 |
| 3.7 本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第40-49页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第40-41页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第41-42页 |
| 4.2.1 应用结构图 | 第41页 |
| 4.2.2 模块与类的对应关系 | 第41-42页 |
| 4.2.3 业务流程图 | 第42页 |
| 4.3 系统接口设计 | 第42-44页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第44-47页 |
| 4.4.1 ER图设计 | 第44-45页 |
| 4.4.2 库表设计 | 第45-47页 |
| 4.5 安全设计 | 第47-48页 |
| 4.5.1 网络安全设计 | 第47页 |
| 4.5.2 应用安全设计 | 第47-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 系统详细设计 | 第49-55页 |
| 5.1 系统功能模块设计 | 第49-50页 |
| 5.1.1 软件类图 | 第49页 |
| 5.1.2 系统功能设计 | 第49-50页 |
| 5.2 访客监控模块设计 | 第50-51页 |
| 5.3 客服列表模块设计 | 第51-52页 |
| 5.4 在线交谈模块设计 | 第52-54页 |
| 5.5 对话记录模块设计 | 第54-55页 |
| 第六章 系统实现 | 第55-79页 |
| 6.1 平台的系统测试 | 第55-57页 |
| 6.1.1 单元测试 | 第55页 |
| 6.1.2 集成测试 | 第55-56页 |
| 6.1.3 系统测试 | 第56-57页 |
| 6.2 功能展示 | 第57-77页 |
| 6.2.1 访客监控模块的实现 | 第57-60页 |
| 6.2.2 客服列表模块的实现 | 第60-61页 |
| 6.2.3 在线交谈的实现 | 第61-66页 |
| 6.2.4 对话记录的实现 | 第66-68页 |
| 6.2.5 业务管理的实现 | 第68-70页 |
| 6.2.6 高级管理的实现 | 第70-73页 |
| 6.2.7 策略管理的实现 | 第73-75页 |
| 6.2.8 统计报表的实现 | 第75-77页 |
| 6.3 平台系统改进 | 第77-78页 |
| 6.4 本章小结 | 第78-79页 |
| 第七章 总结与展望 | 第79-80页 |
| 7.1 总结 | 第79页 |
| 7.2 展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
