| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第12页 |
| 1.3 文献综述与理论基础 | 第12-16页 |
| 第2章 中信证券苏州营业部服务营销现状及问题 | 第16-29页 |
| 2.1 中信证券简介 | 第16-18页 |
| 2.2 苏州营业部经纪业务服务营销现状 | 第18-26页 |
| 2.3 苏州营业部经纪业务服务营销存在的问题 | 第26-29页 |
| 第3章 中信证券苏州营业部经纪业务营销环境分析 | 第29-46页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第29-34页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第34-42页 |
| 3.3 苏州营业部 SWOT 分析 | 第42-46页 |
| 第4章 中信证券苏州营业部经纪业务服务营销策略制定 | 第46-57页 |
| 4.1 苏州营业部的STP策略制定 | 第46-49页 |
| 4.2 苏州营业部的服务营销组合策略制定 | 第49-57页 |
| 第5章 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附表 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64页 |