企业—顾客互动行为对顾客再惠顾意愿的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第12-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-16页 |
| 1.2 研究问题与范围 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第16页 |
| 1.2.2 研究范围 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法与流程 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-29页 |
| 2.1 企业-顾客互动行为 | 第20-25页 |
| 2.1.1 互动文献综述 | 第20-23页 |
| 2.1.2 企业—顾客互动行为 | 第23-25页 |
| 2.2 顾客信任与顾客承诺 | 第25-27页 |
| 2.3 顾客再惠顾意愿 | 第27-28页 |
| 2.4 企业—顾客互动对顾客关系的影响 | 第28-29页 |
| 第3章 研究设计 | 第29-43页 |
| 3.1 概念模型及研究假设 | 第29-33页 |
| 3.1.1 概念模型 | 第29-31页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第31-33页 |
| 3.2 量表设计 | 第33-37页 |
| 3.2.1 量表内容 | 第33页 |
| 3.2.2 量表制定及问卷预调研 | 第33-34页 |
| 3.2.3 计量指标及其来源 | 第34-37页 |
| 3.3 调研方法 | 第37-38页 |
| 3.3.1 抽样对象 | 第37-38页 |
| 3.3.2 问卷调研 | 第38页 |
| 3.3.3 问卷回收 | 第38页 |
| 3.4 数据分析方法 | 第38-43页 |
| 3.4.1 样本特征分析 | 第38页 |
| 3.4.2 信度分析 | 第38-39页 |
| 3.4.3 效度分析 | 第39-40页 |
| 3.4.4 同源方法偏差检验 | 第40页 |
| 3.4.5 结构方程模型分析 | 第40-43页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第43-52页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| 4.2 同源方法偏差检验 | 第45页 |
| 4.3 模型估计与评价 | 第45-52页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第46页 |
| 4.3.2 效度检验 | 第46-47页 |
| 4.3.3 结构方程模型分析 | 第47-51页 |
| 4.3.4 中介效应分析 | 第51-52页 |
| 第5章 结果讨论与建议 | 第52-56页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第52-53页 |
| 5.2 管理建议 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 附录A (攻读学位期间发表的论文) | 第66-67页 |
| 附录B 调查问卷 | 第67-70页 |
