| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第9-11页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外文献综述 | 第11-15页 |
| （一）国外文献综述 | 第11-13页 |
| （二）国内文献综述 | 第13-15页 |
| 三、研究思路与方法 | 第15-17页 |
| （一）研究思路 | 第15-16页 |
| （二）研究方法 | 第16页 |
| （三）创新之处和不足 | 第16-17页 |
| 第一章 税务部门绩效管理概述 | 第17-25页 |
| 第一节 绩效管理的概念 | 第17-19页 |
| 第二节 税务部门绩效管理的意义 | 第19-21页 |
| 一、实现税务管理现代化的需要 | 第19页 |
| 二、提高管理人员工作效率的手段 | 第19-20页 |
| 三、强化税务局内部管理的必由之路 | 第20-21页 |
| 第三节 税务部门绩效管理的特征 | 第21-22页 |
| 第四节 税务部门绩效管理的构成要素 | 第22-23页 |
| 第五节 税务部门绩效管理的评价方法 | 第23-25页 |
| 一、目标管理法 | 第23页 |
| 二、平衡记分卡法 | 第23-24页 |
| 三、全视角考核法 | 第24-25页 |
| 第二章 曲靖市地方税局绩效管理概况 | 第25-34页 |
| 第一节 曲靖市地方税局介绍 | 第25页 |
| 第二节 曲靖市地方税局绩效管理概述 | 第25-31页 |
| 一、绩效管理的目标 | 第25-26页 |
| 二、绩效评估指标的设定 | 第26-30页 |
| 三、绩效结果的反馈 | 第30-31页 |
| 第三节 曲靖市地方税局实施绩效管理的成效 | 第31-34页 |
| 一、工作效率不断提高 | 第31-32页 |
| 二、管理服务能力逐渐加强 | 第32页 |
| 三、人员素质不断提高 | 第32-34页 |
| 第三章 曲靖市地方税局绩效管理存在的问题及原因 | 第34-39页 |
| 第一节 曲靖市地方税局绩效管理存在的问题 | 第34-35页 |
| 一、考核标准重结果轻过程 | 第34页 |
| 二、日常监管和反馈不足 | 第34-35页 |
| 三、缺乏关键性指标容易造成能绩考核上的奖罚失衡 | 第35页 |
| 第二节 曲靖市地税局绩效管理存在问题原因分析 | 第35-39页 |
| 一、绩效管理与组织目标脱节 | 第36页 |
| 二、绩效管理考核指标设计不科学 | 第36-37页 |
| 三、税务部门作为政府机构分支的角色定位问题 | 第37-38页 |
| 四、人员老龄化导致税务管理绩效偏低 | 第38页 |
| 五、来自于税务部门之外的压力 | 第38-39页 |
| 第四章 政府绩效管理的国际做法及对我国的启示 | 第39-44页 |
| 第一节 英国政府绩效管理的做法 | 第39页 |
| 第二节 美国政府绩效管理的做法 | 第39-41页 |
| 第三节 国际先进做法对我国的借鉴意义 | 第41-44页 |
| 一、建立专门的绩效管理机构用以完善政府信息的交流和沟通 | 第41-42页 |
| 二、细化考核指标 | 第42页 |
| 三、对新的绩效管理体系的开发不急于求成 | 第42页 |
| 四、指标设置要人性化 | 第42页 |
| 五、注重培养内部专家 | 第42-44页 |
| 第五章 完善曲靖市地方税局绩效管理的对策 | 第44-50页 |
| 第一节 确定考核主体 | 第44-45页 |
| 第二节 完善绩效评估体系 | 第45-46页 |
| 一、工作量化考核 | 第45页 |
| 二、岗位权重系数考核 | 第45-46页 |
| 三、工作质量等级考核 | 第46页 |
| 四、工作责任追究等级考核 | 第46页 |
| 第三节 及时反馈绩效考核结果 | 第46-47页 |
| 第四节 合理利用绩效管理的结果 | 第47-50页 |
| 一、建立基层税务机关绩效评价的激励与约束机制 | 第47-48页 |
| 二、规范和完善岗位设置和人员配置 | 第48-49页 |
| 三、加强基层信息应用系统建设 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |