我国商业银行特色化服务营销研究--以广发银行为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外关于银行服务的相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内关于银行服务的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.3 相关理论基础 | 第13-15页 |
| 1.3.1 服务营销理论 | 第13页 |
| 1.3.2 差异化战略定位 | 第13-14页 |
| 1.3.3 交叉营销理论 | 第14页 |
| 1.3.4 战略分析工具 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究创新 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行发展特色服务的战略选择 | 第17-23页 |
| 2.1 商业银行特色服务的内涵 | 第17-18页 |
| 2.2 商业银行实行特色服务的必要性 | 第18页 |
| 2.3 商业银行特色化服务发展面临的挑战 | 第18-20页 |
| 2.3.1 外部因素是直接诱因 | 第19页 |
| 2.3.2 内部因素是根本 | 第19-20页 |
| 2.4 商业银行特色化服务PEST分析 | 第20-23页 |
| 2.4.1 政治环境 | 第20-21页 |
| 2.4.2 经济环境 | 第21页 |
| 2.4.3 技术环境 | 第21页 |
| 2.4.4 社会环境 | 第21-23页 |
| 第3章 广发银行开展特色化服务的现状分析 | 第23-35页 |
| 3.1 广发银行概述 | 第23页 |
| 3.2 广发银行开展特色化服务的必要性 | 第23-24页 |
| 3.3 广发银行特色化服务现状 | 第24-29页 |
| 3.3.1 特色网络业务 | 第25-26页 |
| 3.3.2 特色技术 | 第26-28页 |
| 3.3.3 特色营销 | 第28-29页 |
| 3.4 对广发银行特色化服务进行SWOT分析 | 第29-33页 |
| 3.4.1 广发银行特色化服务自身优势 | 第29-30页 |
| 3.4.2 广发银行特色化服务自身劣势 | 第30-31页 |
| 3.4.3 广发银行特色化服务的机会 | 第31-32页 |
| 3.4.4 广发银行特色化服务的挑战 | 第32-33页 |
| 3.5 广发银行SWOT矩阵分析 | 第33-35页 |
| 第4章 广发银行开展特色化服务的策略 | 第35-41页 |
| 4.1 客户的市场细分 | 第35-36页 |
| 4.2 客户市场定位策略 | 第36-37页 |
| 4.3 产品策略 | 第37-39页 |
| 4.4 促销策略 | 第39-41页 |
| 4.4.1 建设直销银行 | 第39页 |
| 4.4.2 提高员工综合素质 | 第39-40页 |
| 4.4.3 树立银行品牌 | 第40-41页 |
| 第5章 广发银行开展特色化服务策略的保障 | 第41-48页 |
| 5.1 内部组织架构 | 第41-42页 |
| 5.2 发展基础 | 第42-43页 |
| 5.3 人才队伍建设 | 第43-45页 |
| 5.4 风险管理 | 第45-46页 |
| 5.5 科技创新 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
