| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.3 相关研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 物联网的可感知性 | 第13-14页 |
| 1.3.2 物联网对物流的影响 | 第14-15页 |
| 1.3.3 电商物流满意度的影响因素 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路及创新点 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 物联网的可感知性 | 第19-25页 |
| 2.1 物联网的定义及架构 | 第19-21页 |
| 2.1.1 物联网的定义 | 第19-20页 |
| 2.1.2 物联网的架构 | 第20-21页 |
| 2.2 物联网的可感知性的含义 | 第21-23页 |
| 2.3 本章小结 | 第23-25页 |
| 第3章 电商物流的顾客满意度 | 第25-31页 |
| 3.1 物流满意度的相关理论研究 | 第25-27页 |
| 3.1.1 满意度的理论研究 | 第25-26页 |
| 3.1.2 物流服务质量的理论研究 | 第26-27页 |
| 3.2 电商物流顾客满意度的影响因素 | 第27-29页 |
| 3.3 本章小结 | 第29-31页 |
| 第4章 物联网的可感知性对电商物流满意度的影响机制 | 第31-41页 |
| 4.1 可感知性对电商物流便利性的影响 | 第31-32页 |
| 4.2 可感知性对电商物流及时性的影响 | 第32-33页 |
| 4.3 可感知性对电商物流完整性的影响 | 第33-34页 |
| 4.4 可感知性对电商物流准确性的影响 | 第34-35页 |
| 4.5 可感知性对电商物流误差处理的影响 | 第35-36页 |
| 4.6 可感知性对电商物流人员沟通的影响 | 第36-37页 |
| 4.7 可感知性对电商物流信息的影响 | 第37-38页 |
| 4.8 可感知性对电商物流顾客满意度的影响 | 第38-41页 |
| 第5章 实证研究及数据分析 | 第41-53页 |
| 5.1 研究模型及假设 | 第41-43页 |
| 5.2 量表设计及问卷收集 | 第43-44页 |
| 5.2.1 量表设计 | 第43-44页 |
| 5.2.2 问卷收集 | 第44页 |
| 5.3 数据分析 | 第44-53页 |
| 5.3.1 描述性分析 | 第44-45页 |
| 5.3.2 信效度检验 | 第45-48页 |
| 5.3.3 相关分析 | 第48-49页 |
| 5.3.4 回归分析 | 第49-51页 |
| 5.3.5 中介作用分析 | 第51-53页 |
| 第6章 结论及展望 | 第53-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第53-55页 |
| 6.2 研究不足及展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-63页 |
| 攻读硕士期间已发表的论文 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |