| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法、技术路线与论文创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15页 |
| 1.3.3 论文创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 网络服务场景 | 第17-23页 |
| 2.1.1 服务场景理论 | 第17-19页 |
| 2.1.2 网络服务场景理论 | 第19-23页 |
| 2.2 顾客感知价值 | 第23-26页 |
| 2.3 消费者行为意愿 | 第26-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-40页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第29-30页 |
| 3.1.1 理论基础 | 第29页 |
| 3.1.2 模型构建 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设 | 第30-34页 |
| 3.2.1 网络服务场景维度的划分 | 第30-31页 |
| 3.2.2 网络服务场景与消费者行为意愿的关系假设 | 第31-32页 |
| 3.2.3 网络服务场景与顾客感知价值的关系假设 | 第32-33页 |
| 3.2.4 顾客感知价值与消费者行为意愿的关系假设 | 第33页 |
| 3.2.5 顾客感知价值的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.3 变量选择与测量 | 第34-37页 |
| 3.3.1 网络服务场景测量 | 第34-35页 |
| 3.3.2 顾客感知价值测量 | 第35-36页 |
| 3.3.3 消费者行为意愿测量 | 第36-37页 |
| 3.4 问卷设计、数据收集及分析方法 | 第37-40页 |
| 3.4.1 问卷设计 | 第37页 |
| 3.4.2 问卷修改 | 第37-38页 |
| 3.4.3 数据收集 | 第38页 |
| 3.4.4 数据分析方法 | 第38-40页 |
| 第四章 数据分析 | 第40-55页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第41-46页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第41-42页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第42-46页 |
| 4.3 相关分析 | 第46-47页 |
| 4.4 回归分析 | 第47-55页 |
| 4.4.1 网络服务场景与消费者行为意愿的回归分析 | 第48-49页 |
| 4.4.2 网络服务场景与顾客感知价值的关系假设 | 第49-52页 |
| 4.4.3 顾客感知价值与消费者行为意愿的关系假设 | 第52-54页 |
| 4.4.4 顾客感知价值的中介作用 | 第54-55页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第55-60页 |
| 5.1 假设检验结果 | 第55-56页 |
| 5.2 主要结论 | 第56-57页 |
| 5.3 营销建议 | 第57-58页 |
| 5.4 研究不足与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录: 网络服务场景对消费者行为意愿的影响研究调查问卷 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
